Termine 99,97 pourcent des paiements de demandes, TASPEN renforce son engagement de terminer les services H+1

JAKARTA - PT TASPEN (Persero) a terminé 99,97% des paiements de dépenses le plus long H + 1 jour ouvrable après que le dossier a été déclaré conforme aux exigences jusqu’en mai 2026. Cette réalisation a été obtenue par l’engagement de l’entreprise à apporter de l’innovation et à accélerer les services par le biais de la transformation digitale et de la simplification des processus d’affaires.

Cette promesse a été faite par le directeur de PT TASPEN (Persero), Rony Hanityo Aprianto, accompagné par les membres du conseil d’administration, lors d’une réunion d’audience (RDP) avec la Commission VI de la Chambre des Représentéants de la RI, mercredi 8 juillet. Le secretaire corporatif de TASPEN, Henra, a déclaré que cette promesse renforce le role de TASPEN en tant que centre d’excellence dans l’organisation de la securité sociale.

« TASPEN continue de transformer ses services en mettant l’accent sur la facilité d’accès, la rapidité et la certitude des services pour tous les participants », a déclaré Henra.

Le vice-président de la Commission VI de la Chambre des Représentants de l’Indonesian, Nurdin Halid, a également répondu aux mesures de transformation et d’accéleration des services de demande de TASPEN.

« La Commission VI de la DPR RI apprécie les efforts de PT TASPEN (Persero) pour maintenir la continuité de l’application du programme de sécurité sociale pour les participants, améliorer la qualité des services par le biais de la transformation digitale, et prendre diverses mesures pour améliorer la gouvernance de l’entreprise dans le contexte de la dynamique économique et des challenges de l’industrie des services financiers », a déclaré Nurdin.

Cette performance est soutenue par diverses innovations dans les services digitaux que TASPEN continue de développer. L’un d’entre eux est TASPEN One Hour Online Services (TOOS), qui permet le paiement des demandes d’indemnisation dans un maximum de H+1 jours ouvrables après que le dossier a été déclaré complet.

Entre janvier et mai 2026, 260 026 demandes de remboursement ont été soumises par le canal en ligne, soit 81 % du nombre total de demandes, ce qui montre que les participants utilisent de plus en plus les services digitaux.

TASPEN propose également un service d’authentification digitale via l’application Andal by Taspen, avec une réalisation en mai 2026 de 3,2 millions de participants à la retraite ou 99,12 % des participants à la retraite ont authentifié leur compte via cette application. Cette innovation est soutenue par le renforcement de l’intégrité des données avec l’Agence nationale de l’emploi (BKN), le ministère des Finances, le ministère du Secrétariat d’État, la Direction générale de l’enregistrement civil et de l’enregistrement civil (Dukcapil), ainsi que 46 partenaires de paiement TASPEN répartis dans toute l’Indonésie.

La transformation des services a été réussìée, ce qui se refl`èt dans l’augmentation de la satisfaction des participants. En 2025, l’indice de satisfaction des clients (CSI) de TASPEN a atteint 98,7 avec la cat`egorie de `très satisfait’, poursuivant la tendance à l’augmentation du niveau de satisfaction des participants au cours des quatre années passées.

L’engagement et les réalisations de TASPEN font partie des efforts continus visant à améliorer la qualité des services aux participants tout en renforçant la gouvernance d’entreprise professionnelle, adaptative et orientée vers les besoins des participants. Cette mesure stratégique soutient également la mise en œuvre de Asta Cita du président Prabowo Subianto en améliorant la qualité des services publics et en transformant la gouvernance gouvernementale basée sur le numérique.