Trop confiant en l'IA, de nombreuses entreprises regrettent maintenant les licenciements d'employés

JAKARTA - Plusieurs entreprises mondiales commencent à modifier leur stratégie d’implantation de l’intelligence artificielle (IA) après avoir realisé que cette technologie n’est pas encore capable de remplacer totalement le rolé de l’humain. En fait, certaines entreprises ont décidé de recruter de nouveau des employés qui avaient été licencieśes précédemment en raison de politiques d’efficience basées sur l’IA.

Selon CNBC, samedi 4 juillet, cette tendance émerge à mesure que l’adoption de l’IA s’élargit dans différents secteurs industriels. L’experiencé de plusieurs entreprises montre que l’automatisation ne peut pas encore remplacer les emplois qui requìrent une évaluation, de la créativité, de la prise de décision et de la resolution de problèmes complexes.

Le constructeur automobile Ford est l'une des entreprises qui a de nouveau recrut́e des centaines d'ingénieurs expérimentés après que le système automatisé a été jugé incapable de résoudre divers problèmes de qualité des produits.

« L’intelligence artificielle est un outil fantastique, mais elle n’est aussi bonne que les informations que vous utilisez pour la former », a déclaré Charles Poon, vice-président de la technologie matérielle des véhicules de Ford.

Une mesure similaire a été prise par la Commonwealth Bank of Australia (CBA). Auparavant, la banque avait remplacé des dizaines de préstataires de services à la clientèle par des robots vocaux baśs sur l’IA. Cependant, le système a en fait provoqú une augmentation du nombre d’appels car il n’a pas été capable de traiter toutes les besoins des clients. Cette situation a amené l’entreprise à annuler la décision de licenciement et à rétablir l’implication humaine dans les services à la clientèle.

Dans le secteur des technologies, IBM est confrontée à un défi similaire. L’IA est capable de traiter environ 94 % des demandes courantes dans la division des ressources humaines (RH), mais échoue à résoudre environ 6 % des cas liés à des questions éthiques et des décisions plus complexes.

Le directeur des ressources humaines d’IBM, Nickle LaMoreaux, a affirmé que l’entreprise devait continuer à investir dans de nouveaux talents pour que la viabilité de l’organisation soit préservée.

« Si nous ne continuons pas d’investir dans le recrutement de nouveaux employés, que va-t-il se passer dans les trois à cinq ans à venir? Il n’y a pas de voie de recrutement; les ressources humaines vont simplement s’épuiser », a-t-il dit.

Cette tendance est également reflétée dans les résultats de l’enquête. Le rapport d’Orgvue montre que 39% des dirigeants d’entreprises ont fait des licenciements en raison de l’implémentation de l’IA. Cependant, 55% d’entre eux ont ensuite reconnu que cette décision était une erreur.

En attendant, une recherche de Robert Half a revélé que 32% des gérants de recrutement aux États-Unis avaient supprimé un poste de travail en raison de l’IA. Cependant, ils ont finalement réouvré le poste ou un poste similaire après que l’implémentation de la technologie n’a pas donné les resultats escomptes.

Les analystes estiment que l’IA devrait être positionnée comme un outil pour augmenter la productivité, et non comme un substitut complet de la main-d’œuvre humaine. La collaboration entre les humains et l’IA est jugée capable de produire des performances plus efficaces que de s’appuyer uniquement sur l’automatisation.

Le rapport d’Intuition Labs indique également que de nombreuses entreprises regrettent la décision de procéder à des licenciements car elles perdent des ressources humaines qui sont nécessaires pour surveiller, évaluer et optimiser le fonctionnement des systèmes d’IA.

Dans le même ordre d’idées, la vice-présidente senior de l’ADP pour l’Asie-Pacifique, Jessica Zhang, a déclaré que les résultats de travail non conformes de l’IA faisaient que les entreprises avaient toujours besoin de supervision humaine.

« Si les résultats de l’IA ne sont pas cohérents, inexacts ou difficiles à appliquer, les entreprises doivent souvent réintroduire la supervision humaine », a déclaré Zhang.