Notez la tendance positive de quatre ans consécutifs, la satisfaction des participants à TASPEN continue d'améliorer en 2025

JAKARTA - PT TASPEN (Persero) a déjà déclaré une augmentation du niveau de satisfaction des participants avec un score de 98,7 selon les resultats de l’indice de satisfaction des clients (CSI) 2025. Ce score est le plus haut des quatre années passées et maintient le titre de « très satisfait » qui refl`ecte la confiance des participants qui continuément s’étendré à la service de TASPEN.

Le secrétaire corporatif de TASPEN, Henra, a expliqué que la satisfaction des participants était un indicateur important pour évaluer le succes du transformément des services de TASPEN.

« Par conséquent, chaque contribution des participants devient une source d’évaluation et de développement de services pour nous afin de continuer à élever la qualité et de proposer des innovations pertinentes pour les besoins des participants », a-t-il déclaré, dans une déclaration écrite, samedi 27 juin.

Les enquêtes CSI TASPEN d’une année à l’autre montrent une augmentation constante. Cela se reflète depuis quatre ans, en 2022, avec un score de 97,6 et continue d’augmenter jusqu’à 98,7 en 2025. Cette augmentation montre une réponse positive des participants aux expériences de service et à l’amélioration des services de TASPEN.

Dans sa mise en œuvre, le sondage CSI 2025 a été mené par MarkPlus, Inc. Il a implíqué des milliers de répondants dont 83,4% de retraités et 16,6% d’ASN actifs. Le sondage a été mené du 14 juillet au 22 âout 2025 par le méthode de sondage en ligne, d’intervéro téléphonique (Computer Assisted Telephone Interview/CATI) et d’intervéro face à face.

Les aspects considérés comprennent les programmes principaux de TASPEN (retraite, épargne pour les personnes âgées, assurance accident du travail et assurance de décès), les informations sur les produits, les processus de demande de remboursement, les facilités de soutien, les services numériques, le temps et la ponctualité des paiements, ainsi que la qualité du service des agents.

En outre, TASPEN éduque activement les participants par le biais de la campagne #TahanPastikanLaporkan dans le but d’accroître la vigilance face aux différents modes de fraude sous le nom de TASPEN. Cette campagne soutient également l’augmentation de la confiance et de la satisfaction des participants envers les services de TASPEN.

Cette réalisation est la preuve tangible de la résolution de TASPEN à mettre en œuvre le principe 5T, à savoir la bonne administration, la bonne personne, le bon temps, le bon nombre et le bon lieu. En tant que centre d’excellence pour la gestion de la prévoyance sociale des fonctionnaires et des fonctionnaires, TASPEN continue de renforcer la transformation des services par l’innovation digitale, l’amélioration de la qualité des services et le développement d’un écosystème de protection sociale durable.

L’une des manifestations de cette transformation est l’optimisation des services digitaux par l’application Andal by Taspen, qui a jusqu’à présent été téléchargée 2,8 millions de fois sur l’App Store et le Play Store. Cette mesure est conforme à la vision du président Prabowo Subianto de renforcer un système de protection sociale adaptatif, inclusif et orienté vers le bien-être de la population.