Bank Danamon a été signalé à l'Ombudsman, soupçonné d'avoir violé les dispositions de POJK

JAKARTA - Il est soupçonné de violer les dispositions bancaires et les principes de protection des consommateurs en ce qui concerne la transparence des droits des clients. En raison de cette allégation, les clients, par l’intermédiaire de leurs avocats, ont officiellement déposé une plainte contre la banque privée auprès de l’Ombudsman de la Republique d’Indonésie.

Les avocats des clients, Lambok Pakpahan et Awaluddin Harahap, ont déclaré qu’ils avaient découvert des pressions contre les dispositions du POJK n° 69/POJK.05/2016 juncto PMK n° 124/PMK.010/2008 article 8. Cette reglémentation fixe l’obligation des assureurs de fermer le solde débite (outstanding) si le débiteur est classifié dans la categorié de colléction 5 ou de credit macet.

« Nos clients en tant que preneurs d’assurances de prêts productifs sont lésés car ils n’ont pas obtenu d’informations claires et transparentes avant que la Banque Danamon n’ait pris des mesures d’exécution sur les titres de garantie », a déclaré Lambok au tribunal de Jakarta Nord, jeudi 11 juin 2026.

En plus de la question d'assurance, les clients ont également soulevé des objections concernant le plan de vente aux enchères d'une garantie foncière et immobilière garantie à la banque.

Selon l’avocat, le processus d’évaluation (appraisal) des actifs est suppérément non conforme à la procédure. Ils estiment que le processus d’évaluation viole l’article 57 du PMK N° 122/PMK.06/2023 juncto Standard d’évaluation indonésie (SPI) 105 car les agents d’évaluation n’ont pas effectué d’inspection physique directe et n’ont utilisé que des vieilles photos prises en 2024.

Le cas a été préalablement signalé par l’intermédiaire de l’Application Portal de Protection des Consommateurs (APPK) de l’Autorité des Services Financiers (OJK) le 27 decembre 2024. Cependant, parce qu’il a été estimé qu’il n’avait pas obtenu une solution suffisante, l’affaire a ensuite été rapportée au Bureau du Médiateur de la Republique d’Indonésie sous le numéro d’enregistrement 0345/LM/III/2026.

Jusqu’à présent, selon le conseil, il n’y a pas eu de solution concrète à la plainte. Les clients n’ont demandé que des détails sur les obligations finales transparents, responsables et responsables.

En méme temps, lorsqu’il a été confirmé par les journalistes concernant les objections et les demandes soumises par les clients, le représentant de la Banque Danamon Indonesia, Asep, a choisi de ne pas donner de réponse.

(Photo caption : Le conseil de la cliente, Lambok Pakpahan)