KAI rembourse 4 878 billets pour les incidents de Bekasi Timur, assurez-vous que les dommages sont remboursés à 100 pourcent

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI a effectué un remboursement de 4 878 billets suite à l’incident d’accident entre un KRL et un train à grande distance dans la région de la gare de Bekasi Timur hier soir.

En dépit du deuil que l'on ressent encore à la suite de l'incident, KAI a exprimé ses condoléances à toutes les victimes et aux familles touchées, tout en continuant à s'assurer que chaque processus de traitement se déroule avec prudence.

Anne Purba, vice-présidente de la communication d'entreprise de KAI, a insisté sur le fait que la politique de remboursement ou de remboursement était entièrement accordée afin de donner de la certitude aux clients.

« KAI rembourse les frais de billet à hauteur de 100 % en plus des frais de message pour les clients touchés. Nous veillons à ce que l’ensemble du processus soit facilement accessible via divers canaux de service », a déclaré Anne dans un communiqué officiel, mardi 28 avril.

Anne a dit que le remboursement des frais a été accordé aux clients qui ont annulé leur voyage en raison de retards, de retards de plus d'une heure, de changements de route, jusqu'aux clients qui ont choisi de ne pas utiliser le train de remplacement ou le mode de transport ultérieur.

Anne a déclaré que cette politique s’applique également aux billets aller-retour, aux billets de correspondance, ainsi qu’aux billets de service KAI Group dans un code de réservation affecté.

En attendant, a poursuivi Anne, pour les clients qui ont décidé de partir, ils continueront leur voyage en utilisant un train de remplacement de la même classe ou plus haut sans frais supplémentaires.

« En attendant, si le voyage ne peut pas être poursuivi jusqu'à la station de destination, KAI s'efforce de trouver un moyen de transport. S'il n'y en a pas, le remboursement du billet est toujours donné en entier », a-t-il dit.

Comment demander un remboursement

Anne a dit que le retour et le remboursement pouvaient être effectués par plusieurs canaux. À la billetterie de la gare, les clients peuvent demander un annulation en montrant leur carte d'embarquement ou leur e-boarding pour être vérifié, avec un remboursement en espèces ou par virement.

Ensuite, il est possible de le faire via le centre de contact 121, les clients doivent simplement transmettre le code de réservation et les données d'identification, après quoi les fonds seront transférés directement sur le compte enregistré.

« Pour les voyages annulés par la compagnie, le remboursement peut également être effectué via l’application Access by KAI », a-t-il dit.

Anne a dit que KAI avait également fixé un délai de sept jours pour la demande de remboursement à compter de la date de départ indiquée sur le billet, avec un processus de décaissement des fonds qui devrait être achevé au plus tard 1 x 24 heures après la rétractation.

« Les droits de bagages sont également remboursés en totalité si le client ne voyage pas », a-t-il dit.