Tous les pèlerins indonésiens sont hébergés à Markaziyah de Médine
JAKARTA - Tous les pèlerins indonésiens de cette année sont placés dans la zone markaziyah ou principale ring autour du Masjid Nabawi, qui est le site le plus proche du centre de culte de la ville de Médine.
Le chef de la section de l’accommodation de PPIH en Arabie saoudite, Zaenal Muttaqin, a déclaré que la zone markaziyah est une zone préférée pour les pèlerins de différents pays en raison de son emplacement stratégique, de sorte que la disponibilité d’hôtels dans la région est très limitée.
« Tous les pèlerins indonésiens réguliers, environ 203 000 personnes, peuvent tous être logés dans la zone markaziyah », a déclaré Zaenal, rapporté par ANTARA, samedi 25 avril. Il a expliqué que, bien que la capacité d’hoté soit limitée et qu’elle soit la proie de nombreux pays, l’Indonésie a été en mesure d’obtenir une allocation totale dans la zone pour tous ses pèlerins.
Selon Zaenal, le caractère des hôtels dans les markaziyah varie assez, avec des chambres pouvant accueillir de deux à plus de quatre personnes. Cependant, la mise en place privilégie la facilité d’accès pour les pèlerins pour prier.
« Le plus important est que les pèlerins puissent à tout moment prier à la Mosquée Nabawi sans avoir à se fatiguer, il suffit de marcher », a-t-il dit.
En ce qui concerne les plaintes potentielles des pèlerins concernant les logements, Zaenal a assuré que PPIH avait préparé divers canaux de plaintes, de l’équipe de crise à l’équipe d’urgence, en passant par des services baśs sur le digital tels que le centre WA et l’application Kawal Haji.
Il a ajouté que chaque rapport qui arrive sera immédiatement suivi par les agents dans la zone de travail (daker) de Madinah avec une equipé sectorielle sur le terrain.
Il a toutefois reconnu que tous les problèmes ne pouvaient pas être résolus instantanément car ils nécessitaient une coordination avec les fournisseurs de services en Arabie saoudite, y compris les propriétaires d’hôtels et les gestionnaires locaux.
« Si tout se passe bien, le processus de placement des pèlerins, de la recéption de la clé de la chambre à l’étréinte, peut être terminé en 15 minutes. Mais s’il y a des obstacles, cela prend bien entendu du temps », a-t-il déclaré.
Zaenal a déclaré que les agents effectuaient routinement des surveillances quotidiennes en se rendant dans les hotels pour s’assurer que les services d’accès, de consommation et de santé des pèlerins se déroulaient optimalement.
Il a également demandé aux membres de la communauté et aux familles de pèlerins en Indonésie de comprendre que chaque processus de traitement des plaintes a un temps de traitement variable, en fonction du type de problème rencontré.