Les pèlerins demandent à la compagnie de voyage de payer immédiatement une indemnité pour l'hébergement inadéquat pendant le Hadj

JAKARTA - Husnul Fuadi Masigi et huit membres de sa famille ont exigé de PT. Al Safwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah) de payer immédiatement une indemnisation pour l’inadéquation des logements pendant la pratique du pèlerinage à La Mecque et à Médine, en Arabie saoudite.

Dans une déclaration écrite, Husnul Fuadi a évoqué que l’incident a commencé par une incompatibilité des installations hotélières à La Mecque et Madinah lorsqu’il et les membres de sa famille, dont un vieil homme et quatre enfants, ont préféré la récitation.

Dans la déclaration écrite adressée au dirigeant de PT. Al Safwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah) dont l’adresse est Jl. Matraman Raya No.7 1, RT.1/RW.1, Kb. Manggis, Kec. Matraman, East Jakarta City, Special Capital Region of Jakarta 13150, Husnul Fuadi a exprimé ses objections et ses plaintes officielles concernant la violation de l’accord de service (wanprestasi) pendant que lui et sa famille ont pratiqué le pèlerinage à La Mecque du 29 décembre 2025 au 6 janvier 2026.

« Les incompatibilit́es des installations hotélìres à La Mecque et Madina ont cauś des pertes matérielles, une perte de temps et des perturbations de la púritué de l’acte de culte, compte tenu du fait que notre groupe comprenait des personnes âgées et des enfants », a-t-il écrit dans une lettre de déclaration citée (8/4).

Au départ, comme indiqué dans le brochure du forfait de voyage, les pèlerins recevront un hébergement à l'hôtel Fajr Badee 4 à La Mecque (disponible à 700-800 mètres du Masjid al-Haram) et à l'hôtel Mukhtara Gharbi à La Mecque (à 500-700 mètres du Masjid Nabawi).

Cependant, Husnul a dit qu’il et sa famille avaient obtenu un hôtel plus loin et devaient utiliser les transports publics.

« La compensation que nous voulons est le remplacement des frais d’hôtel de 53 600 000 roupies indonésiennes », a-t-il écrit.

Plus tard, il a été convenu que la réparation qui serait délivrée serait de 40 200 000 roupies indonésiennes. Cependant, parce que le délai du 8 mars 2026 pour payer la réparation n’a pas été respecté, Husnul Fuadi Masigi a déposé le 11 mars une sommation pour que le voyageur paie immédiatement la réparation convenue.

En réponse à la sommation, la société PT. Al Safwah Wisata Mandiri (Smarts Umrah) a envoíé par son directeur adjoint Rian Darmawan une lettre de réponse indiquant avoir récévé et compréhendi le contenu de la sommation.

Il a également écrit qu’il est préparé à remplir les obligations qui ont été convenues avec niai pour un montant de 40 200 000 roupies.

Il a été indiqué que le paiement aurait lieu le 16 mars, conformément à l’accord préalablement conclu.

Le voyageur a également dit qu’il était prêt à remplir ses obligations dans les temps comme un signe de bonne foi de remplir les obligations existantes, s’est excusé pour le retard en raison de la situation de liquidité de l’entreprise.

Cependant, mercredi (8/4), selon Husnul Fuadi, le voyageur n’a pas rempli ses obligations, demandant que la compensation soit payée immédiatement car il a rétracté de l’accord.