L'organisation italienne de protection des consommateurs demande à Netflix de rembourser les fonds des clients
JAKARTA - L’organisation italienne de protection des consommateurs, Movimento Consumatori, a déclaré que Netflix doit répayer les dépenses aux clients, suite à la décision d’un tribunal de Rome selon laquelle la hausse des prix du service n’est pas valide.
Un tribunal de première instance de Rome a récemment décidé que Netflix devait rembourser à ses abonnés italiens les augmentations de prix intervenues entre 2017 et janvier 2024.
Le président du Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, a déclaré dans un communiqué que plus de 25 000 utilisateurs de Netflix s’étaient plaints au Movimento Consumatori, et qu’ils étaient insatisfaits de l’augmentation des prix au fil des ans.
Un porte-parole de Netflix a dit à Reuters que l’entreprise mettait les clients au premier rang des priorités et prétendait être très sérieuse dans la protection des droits des consommateurs.
Au lieu de rembourser les fonds des consommateurs, la société américaine a fait appel, arguant que les dispositions du contrat utilisées étaient conformes aux réglementations et pratiques en vigueur en Italie.
En réponse à la demande de Netflix, Alessandro Mostaccio a estimé que cette mesure n’est pas conforme aux engagements pris par l’entreprise.
« Si Netflix veut mettre les droits de ses abonnes et consommateurs au-dessus de tous les autres intérêts, ils doivent respecter la décision du tribunal de Rome et rembourser les sommes», a déclaré le président du Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, dans une déclaration sur son site officiel.
Il a également averti que la décision de poursuivre la procédure judiciaire pourrait potentiellement déclencher des recours collectifs à grande échelle, tant au niveau des groupes que des individus, qui pourraient durer des années et avoir un impact sur la réputation de l’entreprise.
En attendant, l’équipe juridique du Movimento Consumatori, à savoir Paolo Fiorio et Corrado Pinna, a contesté l’argument de Netflix selon lequel sa politique était conforme aux pratiques du marché en Italie.
« Nous sommes surpris que Netflix se défende en invoquant des pratiques de marché. En Europe et en Italie, les pratiques de marché ne peuvent pas écarter la loi. Les tribunaux ont établi que Netflix a fait un prix abusif », ont-ils dit.
Selon eux, les clients Premium ont droit à un remboursement d’environ 500 euros (9,8 millions de roupies), tandis que les clients du forfait Standard devraient récupérer environ 250 euros (4,9 millions de roupies).