Prévenir les fuites de données, Telkom développe un chatbot interne pour les employés

JAKARTA - PT Telkom Indonesia construit une plate-forme de chatbots interne basée sur l’intelligence artificielle (IA) comme mesure préventive contre l’utilisation répandue de l’IA publique, comme OpenAI avec son produit ChatGPT ou Gemini et des applications similaires.

Le directeur général de Telkom Indonesia, Komang Budi Aryasa, a déclaré que cette initiative était le fruit d’une utilisation publique de l’IA par des employés qui étaient considerés comme pratiques mais pouvaient poser des risques pour la securité des données.

« En fait, c’est la premiere fois qu’une entreprise n’a pas de plateforme comme ChatGPT en interne, les employés ont tendance à utiliser ChatGPT parce que c’est si facile », a déclaré Komang lors d’une réunion de Ramadan Telkom à Jakarta, le mardi 3 mars.

Selon Komang, la facilité d’utilisation des chatbots publics fait souvent oublier aux employés les risques potentiels, en particulier lorsqu’ils téléchargent inconsciemment des documents internes de l’entreprise sur une plate-forme externe.

« Lorsque nous téléchargions les documents, ils étaient stockés sur leur serveur. Cela pourrait être nos concurrents, cela pourrait être des personnes irresponsables, et puis il y a eu une fuite de données », a-t-il dit.

Afin de prévoir ces risques, Komang a insisté sur le fait que les entreprises devaient prendre des mesures fermes de haut en bas.

La gestion, a-t-il dit, doit publier des règles officielles interdisant l'utilisation publique de l'IA pour le compte du travail.

« Les entreprises doivent publier des mesures d’application, c’est- à-dire des règles. S’il y a besoin, il y a une punition si on trouve des documents d’entreprise soumis à cette application ouverte », a-t-il déclaré.

Komang a dit que plusieurs entreprises avaient même bloqué l’accès à des applications publiques d’IA via des réseaux intranets internes.

Si les employés ont besoin d'aide d'IA, ils sont invités à utiliser le GPT interne construit par l'entreprise.

« Si vous voulez de l’aide, utilisez simplement le GPT interne que nous avons construit, c’est le même résultat », a déclaré Komang.

Komang a reconnu que le niveau de maturité de l’utilisation de l’IA en Indonésie était encore à ses débuts et qu’il évoluait progressivement.

Par conséquent, a poursuivi Komang, Telkom estime qu’il est important de construire une conscience (conscience) concernant l’utilisation de l’IA pour augmenter la productivité et la compétitivité des entreprises.

« Eh bien, l’adoption est en fait assez bonne lorsque nous implémentons l’IA dans plusieurs entreprises », a-t-il dit.

Komang a dit que, en ce qui concerne les solutions de chat ou de chatbots, le principal défi réside dans le besoin de formation et de mise à jour des connaissances périodiques.

Le chatbot, a poursuivi Komang, doit continuer à recevoir de nouvelles données et connaissances afin d’être plus précis et d’avoir moins d’erreurs.

« Ce que nous demandons, parfois, la réponse est différente, c’est une hallucination, donc il faut de nouvelles connaissances. Donc lorsque nous livrons des lignes et des conversations, il faut toujours de nouvelles connaissances pour qu’ils deviennent plus vieux, plus intelligents », a déclaré Komang.