Présentez un écran interactif, KAI renforce les services d’information et de plaintes digitales sur le LRT Jabodebek

JAKARTA - KAI propose une innovation de service baśé sur le digital par l’implémentation d’un écran interactiv à sept stations LRT de Jabodebek, à savoir: Dukuh Atas, Kuningan, Cawang, Cikunir 1, Jatimulya, TMII et Harjamukti. Cette facilité fait partie de la réforme du système de service baśé sur la technologie qui offre aussi une accès facile aux usagers du LRT Jabodebek.

L’interfáce interactif propose trois fonctions principales, à savoir une enquête de satisfaction des clients avec une réglementation par échelle d’émojis, une carte interactive qui aide les clients à trouver l’emplacement des installations et les routes de voyage, ainsi qu’un service de plainte numérique intégré en temps réel.

Le directeur des relations publiques de LRT Jabodebek, Radhitya Mardika, a déclaré que les écrans interactiv à égard de la technologie sont une partie de la transformation des services orientant les besoins des clients. La digitalisation des services, a-t-il ajouté, est une mesure stratégique pour réduire la qualité des opérations et l’experience des clients.

« La transformation digitale n’est pas seulement de mettre en place des appareils, mais de construire des syst̀mes intégrables et baśs sur des données. Avec Layar Interaktif, KAI peut surveiller les évaluations des services en direct, recevoir des plaintes en temps réel et assurer un suivi plus structuŕ. C’est une partie de l’engagement de fournir des services de transport public modernes, transparents et répondés », a-t-il déclaré.

Ce système affiche non seulement le plan des installations à l'intérieur de la station, mais présente également une carte de la zone en dehors de la station, y compris l'accès aux routes et la connectivité avec d'autres modes de transport. Ainsi, les clients peuvent obtenir des informations de voyage plus complètes sur un seul écran.

Sur le service de plaintes, chaque rapport transmis par le système est enregistré et les usagers du LRT Jabodebek réceptionnent un numrôre de rapport comme référence pour le suivi.

Afin de s'assurer que l'implémentation se passe optimalement, les agents de front ont réussi à obtenir une formation spéciale pour pouvoir éducâté les utilisateurs et soutenir la transition vers des services baśs sur le numérique.

Cette transformation confirme l’engagement de KAI à renforcer la gouvernance de l’entreprise basée sur la technologie tout en offrant des services de transport public modernes, adaptables et réactifs aux besoins des citadins.

« Dans le futur, l’intégration des services de données sera continuément développée pour soutenir un système de transport public plus éfficient et technologiqué », a conclu Radhitya.