Sur le thème de la satisfaction des consommateurs, Honda organise un concours national de compétences 2026

JAKARTA - PT Honda Prospect Motor (HPM) organise de nouveau le Honda National Skill Contest 2026 pour la 20e fois du 22 au 23 janvier 2026 au Training Center de PT HPM, Jakarta. Cela s’inscrit dans le cadre de l’engagement de maintenir la satisfaction et de proposer la meilleure expérience aux consommateurs.

En outre, ce programme est l’une des initiatives durables de Honda pour s’assurer que toutes les lignes de service des concessionnaires disposent de normes de compétence élevées et constantes dans toute l’Indonésie.

Yusak Billy, directeur des ventes et du marketing et de la suite des ventes de PT Honda Prospect Motor, a déclaré que pour l’entreprise, la satisfaction des consommateurs est une priorité. C’est pourquoi Honda continue de maintenir et d’améliorer la qualité des ressources humaines qui interagissent directement avec les consommateurs.

« Par le biais du Honda National Skill Contest, nous affinons et mesurons les competences des ressources humaines des concessionnaires afin que les clients Honda reçoivent le meilleur standard de service constant dans toute l’Indonésie », a-t-il déclaré, dans une déclaration officielle récévue mardi 27 janvier.

Le concours annuel est suivi par des consultants commerciaux, des techniciens de service, des conseillers de service, des techniciens des pièces, jusqu’aux agents de la relation client de tous les concessionnaires officiels Honda. Tous les participants sont les meilleurs représentants qui ont passé un processus de sélection en plusieurs étapes dans les cinq régions des concessionnaires principaux Honda qui supervisent l’ensemble du réseau de concessionnaires officiels Honda.

Au stade final au niveau national, 87 finalistes de 45 concessionnaires Honda ont concoúré dans différents cat́egories. Ce nombre comprend 17 personnes de vente dans la sous-cat́egorie de consultants de vente et d’instructeurs de vente de concessionnaires, ainsi que 44 techniciens de service qui comprennent des techniciens de réparation generalés, des techniciens de maintenance de paire et des conseillers de service.

En outre, la compétition a été réglée par 8 techniciens de Body & Paint, 9 techniciens de Spare Parts et 9 techniciens de Customer Care, qui ont tous un rolé direct dans la formation de l’experiencé de service à la consúméré Honda.

Dans la catégorie des commerçants, les participants sont testés par un test écrit et une simulation de pratique pour mesurer la compréhension des produits et la capacité de communication dans le service à la consúméur. En méentré temps, dans la catégorie de service, les techniciens sont testés par différents scénarios réels refletant les conditions de service quotidiennes dans les concessionnaires, de la réparation generalée, au pair maintenance, conseiller de service à la carrosserie et peinture.

Dans la catégorie Pièces de rechange, les participants sont testés dans la maîtrise des pièces de rechange Honda de manière globale. Quant à la catégorie Customer Care, les participants simulent diverses situations de service à la clientèle, de la fourniture d’informations sur les produits à la gestion professionnelle des plaintes des consommateurs.

A travers le Honda National Skill Contest 2026, Honda continue de renforcer le système de formation et d’évaluation continue pour l’ensemble du personnel du concessionnaire. Cette mesure fait partie de l’engagement de Honda à offrir une experiencé de service fiable, confortable et digne de confiance, tout en gardant la confiance des consommateurs Honda en Indonesie.