Le groupe de voyage Dream Tour Travel des pèlerins a exprimé son dégoût pour un service qui n’a pas été fourni comme promis

JAKARTA - Un groupe de pèlerins de Jakarta a sévéré les installations fournies par Dream Tour Travel / Smart Tour nétaient pas conformes à ce qui avait été promis. Les couples marís et femmes (pasutri) avec des membres de leur famille se sont plaints de l’hotel qu’ils avaient quitté. Ils sont décés parce que l’hotel qu’ils ont obtenu n’est pas conforme à ce qui a été proposé, un hotel de trois étoiles.

C et M, les initiales de la famille de voyageurs de Dream Tour Travel, ont avoué ne pas avoir obtenu leurs droits comme promis.

« Dans le brochure, il est écrit que l’hotel est de niveau 3 étoiles. Mais en fait, ce n’est pas le cas. Les vitres des tables sont brisées, ce qui met les gens en danger. L’eau dans la salle de bain pose également des problèmes. En somme, ce que l’on voit dans l’ensemble de l’hotel, est loin d’etre de niveau 3 étoiles », a déclaré C, dans une conversation avec VOI, jeudi 15 janvier 2026.

C a expliqué que son épouse avait tenté de confirmer auprès de l’hotel où elle se trouvait, et avait demandé au personnel de l’hotel s’il s’agissait d’un hotel 3 étoiles ou non, la reponse a été non.

« J’ai demandé à l’hôtel, et il s’est avéré que l’hôtel n’était pas un 3 étoiles. Pourtant, je suis venu à Dream Tour et ai acheté le forfait, car les services étaient dans le brochure », a-t-il dit.

C a dit qu'il y avait d'autres pèlerins du Dream Tour qui se plaignaient également de la même chose.

Une capture d’écran du groupe WhatsApp montre un échange de messages entre les pèlerins qui se plaignent des conditions de l’hôtel. Il est visible que plusieurs pèlerins se plaignent des toilettes et des conditions des chambres qui ne sont pas dignes d’eux.

« La chambre 438 dans les toilettes, l'eau est inondée ».

« Nous ne nous attendons pas à ce que les conditions dans sa chambre soient répaŕes, car cela n’est pas possible, nous espérons que l’hotel sera réclassé à 3 étoiles, car selon l’accord, le temps de notre paiement du forfait de pèlerinage a été mentionné comme 3/égal à 3 étoiles. » contenait la conversation.

Selon la confession de C, Dream Tour a remboursé une partie de l’argent en remplacement de l’hôtel. Mais C n’a pas voulu signer, car il ne s’agissait pas d’une solution.

C a dit qu'en fait, il ne réclamait que ses droits, conformément à ce qui était indiqué dans la brochure (flyer) qu'il avait reçue.

« Nous (la famille C) achetons ce qui est sur le flyer (brochure). Et l’agence de voyage que vous avez montrée, Smart Tour, a dit ce qui était dans la brochure. Je suis vraiment déçu. Le forfait est censé être un don, je ne veux pas. », a dit C dans un enregistrement audio reçu.

En attendant, le directeur de l’hôtellerie de Dream Tour, Hendras Natanegara, n’a pas répondu lorsqu’il a été confirmé, bien qu’il ait répliqué au message de VOI.