Transjakarta demande pardon à un aveugle coincé dans le Got près de la gare de la Cour suprême
JAKARTA - Le gouverneur de Jakarta, Pramono Anung, a reproché la direction de PT Transjakarta pour le fait qu’un passager de Transcare s’est retrouvé dans un égout car il n’avait pas reçu d’aide de la part des agents pour se rendre à la halte Transjakarta du ministère public.
En répondant à cela, le chef de la division des secrètaires d’entreprise et des relations publiques de Transjakarta, Tjahyadi, a déclaré que son parti avait fait des excuses à l’été de Novianis, un passager aveugle.
Tjahyadi a avoué que la direction regrettait l’incident qui avait causé aux clients des contusions au dos et aux mains.
« Nous regrettons profondément cet incident. Transjakarta demande des excuses les plus profondes à Saudari Novianis pour les inconvénients et les catastrophes subiés », a déclaré Tjahyadi dans son déclaration, mercredi 14 janvier.
Selon sa description, l’incident a eu lieu lorsque le client a été descendu à un point menant à la zone de l’arrêt de la Cour suprême, à une distance d’environ 50 mètres.
Cependant, la victime est tombée dans un canal d'eau dans la zone piétonne, à environ 150 mètres du quai. Au moment de l'incident, le service Transcare avait poursuivi son voyage pour transporter quatre autres clients vers des endroits différents.
Dans le cadre de la suite, Tjahyadi a affirmé que Transjakarta avait pris des mesures pour rétablir le service en se rendant directement chez la victime.
« En tant que forme de répondeur et d’empathie, l’équipe de Transjakarta a visité la maison de Saudari Novianis lundi 12 janvier pour surveiller l’état de santé de la victime et lui transmettre directement ses excuses », a déclaré Tjahyadi.
Transjakarta a reconnu des failles dans le soutien aux clients handicapés. Selon Tjahyadi, les agents devraient s’assurer que les clients arrivent à un point vraiment sûr et relié à des installations d’accessibilité.
« Nous sommes conscients que dans le service aux clients handicapés, l’accompagnement doit être fait avec une attention ex́tráirée pour assurer que les clients se trouvent dans une zone vraiment sécuriée », a-t-il expliqué.
En raison de l’incident, Transjakarta a déclaré qu’elle procédait à une évaluation interne des agents sur le terrain. Les normes opérationnelles de procédure seront également appliquées, en particulier en ce qui concerne l’obligation d’accompagnement des clients prioritaires.
En outre, Transjakarta s'est engagée à réaliser de nouvelles formations sur la sensibilité des services pour les agents de la ligne de front afin que de tels incidents ne se reproduisent pas.
« Nous allons renforcer l’application des procédures standard d’exploitation (SOP), en particulier en ce qui concerne l’obligation des agents de guider les clients handicapés jusqu’à un point vraiment sûr et relié à une accessibilité suffisante », a-t-il ajouté.
Il est connu qu’une vidéo montrant une femme handicapée aveugle enfoncée dans un égout boueux en sortant de la Halte Transjakarta dans le quartier de Bulungan, sud de Jakarta, s’est répandue et est devenue virale sur les médias sociaux.
L’incident a été régistré dans une videó enregistrée sur les médias sociaux Instagram. Dans la videó, l’état de la femme est assez inquiétant. La chemise bleue et la valise rose qu’elle porte sont sales et couvertes de boue noire due à la chute.
L’homme qui a filmé la vidéo explique la chronologie des faits. Selon ses informations, l’incident a commençé lorsque la femme venait juste de descendre du service Transjakarta. Le passager aurait demandé de l’aide aux agents pour l’accompagner jusqu’au point de santé ou de sortie. Cependant, la demande a été refusée.
Le vidéaste a mentionné que l’agent de Transjakarta avait alors simplement donné des instructions orales pour que la victime marche droit sur la route, sans s’assurer que les conditions du terrain devant elle étaient sans danger pour un aveugle.
« En fait, il a dit qu'il avait demandé à l'agent de l'interroger jusqu'à la porte. Mais le fonctionnaire lui a dit : « Je suis désolé, il dit qu'il faut juste suivre la route », a poursuivi l'enregistreur, imitant les paroles de la victime.
L’instruction a été fatale. Sur les lieux, près de l’aire autour de PLN Bulungan, il y avait un grand trou de dalles ou de fosses ouvertes. Sans vision et sans accompagnement, la victime a été engueullée.