Le ministère du Commerce a traité 7 887 rapports de consommateurs en 2025, la plupart des transactions en ligne

JAKARTA - Le ministère du Commerce (Kemendag) a enregistré une augmentation significative des rapports de consommateurs tout au long de 2025. Un total de 7 887 rapports ont été réceptionnés par la Direction g énérale de la protection des consommateurs et de l’ordre des transactions (PKTN).

Le directeur général de PKTN Moga Simatupang a revélé que le rapport comprenait 7 526 plaintes de consommateurs, 258 questions et 103 informations.

« 7 853 rapports ou 99 % ont été traités. Pendant ce temps, 34 plaintes concernant les secteurs des biens électroniques, des vehicules motorisés et des services touristiques sont toujours en cours de traitement », a-t-il déclaré dans une déclaration officielle, mardi 13 janvier.

Moga a insisté sur le fait que le ministère du Commerce avait amélioré l’accessibilité des services et le traitement des plaintes comme preuve de la réalité de la position du gouvernement en ce qui concerne la protection des consommateurs indonésiens, ainsi que la creation de consommateurs autonomes et d’entreprises ordonnées.

Des 7 887 rapports, a poursuivi Moga, il y avait 7 836 rapports concernant des transactions commerciales par le biais du système électronique.

En d'autres termes, 99% du nombre de services aux consommateurs qui entrent pendant 2025 sont des problèmes de consommateurs provenant de transactions en ligne.

« En ce qui concerne le secteur des paiements, les plaintes des consommateurs concernent plus souvent le rechargement du solde et les obstacles à l’utilisation des cartes de crédit et des cartes de crédit », a-t-il dit.

Le ministère du Commerce a également noté que la valeur des transactions faisant l’objet de plaintes a atteint 18,19 milliards de roupies indonésiennes tout au long de 2025, en hausse de 379 % par rapport à l’an dernier.

« Cela peut indiquer que l’indice de la confiance des consommateurs indonésiens est déjà au niveau critique. Les consommateurs sont de plus en plus courageux pour exprimer leurs problèmes et défendre leurs droits par les voies appropriées », a expliqué Moga.

Les rapports des consommateurs sont reçus par plusieurs canaux officiels, de WhatsApp 0853-1111-1010, à l'e-mail de plainte. consommateurs@kemendag.go.id, téléphone (021) 3441839, jusqu'à la lettre et l'arrivée directe. Les plaintes des consommateurs sont également reçues par écrit ou en arrivant directement au ministère du Commerce.

« Pour traiter les plaintes des consommateurs, le ministère du Commerce collabore avec d’autres ministères/institutions connexes afin de s’assurer que les plaintes et les problèmes des consommateurs peuvent être résolús correctement », a conclu Moga.