Transjakarta effectue une évaluation des services après avoir heurté un aveugle à Got en raison de la non-assistance des agents de stationnement
JAKARTA - Une vidéo montrant une femme handicapée aveugle enfoncée dans un égout boueux en sortant de la Halte Transjakarta dans le quartier de Bulungan, sud de Jakarta, s’est répandue et est devenue virale sur les médias sociaux.
L'incident est censé avoir eu lieu parce que la victime n'a pas reçu une aide suffisante des agents de Transjakarta.
En répondant à l’incident, le chef de la division des secrétaires d’entreprise et des relations publiques de Transjakarta, Tjahyadi DPM, a exprimé son regret et a déclaré qu’il avait communiqué directement avec le client en question.
« Nous regrettons ce qui s’est passé et nous avons communiqué avec le client. Transjakarta est préparé à accorder son attention et son aide au client concerné », a déclaré Tjahyadi dans une déclaration, lundi 12 janvier.
Tjahyadi a déclaré que Transjakarta effectue actuellement une évaluation interne des normes de service, en particulier pour les clients handicapes, afin d’éviter que des incidents similaires ne se reproduisent.
« Nous procédons actuellement à une évaluation interne et renforçons les normes de service afin que des incidents similaires ne se reproduisent pas », a-t-il déclaré.
L’incident a été régistré dans une videó enregistrée sur les médias sociaux Instagram. Dans la videó, l’état de la femme est assez inquiétant. La chemise bleue et la valise rose qu’elle porte sont sales et couvertes de boue noire due à la chute.
L’homme qui a filmé la vidéo explique la chronologie des faits. Selon ses informations, l’incident a commençé lorsque la femme venait juste de descendre du service Transjakarta. Le passager aurait demandé de l’aide aux agents pour l’accompagner jusqu’au point de santé ou de sortie. Cependant, la demande a été refusée.
« Bonjour, je suis désolé, frère, frères. Il y a un aveugle qui descend de Transcare, il n’a pas été accompagné par les agents », a dit le vidéaste.
Le vidéaste a mentionné que l’agent de Transjakarta avait alors simplement donné des instructions orales pour que la victime marche droit sur la route, sans s’assurer que les conditions du terrain devant elle étaient sans danger pour un aveugle.
« En fait, il a dit qu'il avait demandé à l'agent de l'interroger jusqu'à la porte. Mais le fonctionnaire lui a dit : « Je suis désolé, il dit qu'il faut juste suivre la route », a poursuivi l'enregistreur, imitant les paroles de la victime.
L’instruction a été fatale. Sur les lieux, près de l’aire autour de PLN Bulungan, il y avait un grand trou de dalles ou de fosses ouvertes. Sans vision et sans accompagnement, la victime a été engueullée.
« Il s’avère que dans cette région, PLN Bulungan, il y a un grand got. Donc il est tombé. Je vous prie de bien vouloir, merci », a conclu le vidéaste.