OJK dit que 95,91% des plaintes concernant les prêts hypothécaires ont été traitées par PUJK

JAKARTA - Le directeur exécutif de la surveillance du comportement des acteurs des services financiers, de l’éducation et de la protection des consommateurs de l’Autorite des services financiers (OJK) Friderica Widyasari Dewi (Kiki) a déclaré que 95,91 % des plaintes concernant les prêts hypothécaires pour la population (KPR) au cours de 2025 ont été répondues par les acteurs des services financiers (PUJK).

« Si nous regardons en 2025, nous recevons 831 plaintes avec un statut de plainte qui a été répondue par les acteurs de l’industrie des services financiers, 797 plaintes ou environ 95,91% ont été répondues, tandis que 34 plaintes, soit 4,09%, sont toujours en cours de traitement par PUJK », a déclaré Kiki, rapporté par ANTARA, vendredi 9 janvier.

Parmi les problèmes souvent signalés concernant les prêts hypothécaires, on peut citer la restitution du certificat de la maison utilisée comme garantie pour un financement, le rejet de la demande de prêt hypothécaire, puis la demande de restructuration car le consommateur a du mal à payer les versements.

Ensuite, il y a le comportement des agents de recouvrement lorsque les consommateurs sont en retard au paiement, jusqu'à l'objection à la charge des frais ou des intérêts qui peuvent ne pas correspondre à l'accord.

« En ce qui concerne ces plaintes, nous verrons si c’est purement un litige entre le consommateur et le PUJK ou si nous voyons s’il y a un potentiel de violation », a déclaré Friderica, qui est également appelée Kiki.

S’il y a un risque de violation, a-t-il dit, l’OJK examinera plus avant pour effectuer un examen afin de trouver la racine du problème.

A cette occasion, son parti a réaffirmé son soutien au programme du gouvernement visant à fournir trois millions de logements aux citoyens, en particulier aux personnes à faible revenu.

« Dans ce cas, l’OJK a également créé un canal spécial pour les plaintes sur le contact 157 pour accueillir les plaintes si des obstacles se posent dans le processus de demande de prêt hypothécaire pour les MBR (peuples à faible revenu) en question, y compris les rapports concernant la lettre de confirmation de paiement du financement de la dette à l’OJK dont les données n’ont pas été mises à jour », a-t-il déclaré.

« Donc, nous sommes aussi proactifs en ce qui concerne le KPR en général et en particulier en ce qui concerne le soutien au programme gouvernemental », a-t-il déclaré.