TP Indonesia lance TP.ai FAB, propulsant l’avenir des opérations intelligentes basées sur l’humain

JAKARTA - La société TP (anciennement Teleperformance) Indonesia, leader dans les services commerciaux numériques, a officiellement lancé TP.ai FAB aujourd'hui dans son bureau de Jakarta, situé au RDTX Square.

Dans une déclaration écrite réceuée jeudi 11 décembre, il a été expliqué que ce lancé constituait un jalon important dans le parcours de transformation de l’entreprise, montrant comment l’alliance entre l’expertise humaine et l’intelligence artificielle (IA) peut définir de nouveaux standards en termes d’excellence opérationnelle et d’amélioration de l’experiencé client dans différents secteurs industriels.

Cet événement a rassemblé plus de 50 leaders de l'industrie, des partenaires stratégiques et des experts en technologie. Leur présence souligne l'engagement de TP Indonesia à investir dans des technologies transformatrices qui fournissent des résultats commerciaux mesurables aux clients.

Le lancement de TP.ai FAB marque une étape importante dans le parcours de TP Indonesia pour proposer des solutions qui combinent l’intelligence artificielle avec l’expertise humaine. En tant qu’écosystème AI de bout en bout, TP.ai FAB intègre l’analyse sophistiqúe, l’IA generative, la modélisation prédictive, l’automatisation et les informations humaines pour augmenter la vitesse, la qualité et la satisfaction des clients dans des opérations à grande échelle.

Les principales capacités affichées comprennent l’analyse des sentiments et la prédiction de l’intention en temps réal, les recommandations de la prochaine meilleure action pour les telesales et les collections, l’IA généreuse pour soutenir la gestion des connaissances et de la qualité jusqu’à l’automatisation des flux de travail qui aide à accrôtre l’accéptabilité et la rapidité de réponse.

Avec une approche human-in-the-loop, toute l’application est conçue pour fonctionner de manière précise, transparente et conforme aux principes d’utilisation responsable des technologies, de sorte que cette solution soit non seulement efficace, mais aussi reste en contact avec l’humain dans chaque interaction avec le client.

Cette initiative reflète l'investissement stratégique de TP dans la construction d'un avenir plus intelligent, dans lequel la technologie est là pour renforcer, et non remplacer, le potentiel humain. En combinant l'empathie humaine et la précision basée sur les données, TP.ai FAB aide les entreprises à comprendre les besoins des clients plus rapidement, à améliorer la conversion, à optimiser l'efficience du processus de facturation, et à concevoir des stratégies commerciales plus précises et efficaces.

Dans son discours, Michael Wullur, PDG de TP Indonesia, a insisté sur le fait que TP.ai FAB n’a pas été développé pour remplacer le role de l’humain, mais pour aider les humains à se concentrer sur les missions qui requièrent de l’empathie, de la persuasion et de la pensée stratégique.

En outre, Michael Wullur a déclaré que TP.ai FAB est la manifestation de l’engagement de TP à aider les entreprises à créer de nouvelles valeurs, à renforcer les opérations commerciales pour l’avenir et à être compétitives dans le contexte de l’économie numérique qui continue de se développer.

Le lancement a également présenté une session de discussion de groupe avec des experts de l’industrie, notamment: Setiaji (ministere de la Santé de la RI), Eri Budiono (Banque Neo Commerce), Radhi Juniantino (Grab Indonesia), Alfan Rezani Aziz (L’Oréal Indonesia) et Michael Wullur, PDG de TP Indonesia.

Cette discussion a mis l'accent sur le rôle important de l'IA dans le cadre des entreprises privées et des institutions publiques. Dans l'ère de la transformation digitale de l'Indonésie, les panélistes sont concús à dire que des technologies telles que l'IA jouent actuellement un rolé cruciale dans la promotion de l'excellence opérationnelle de tous les secteurs industriels, tout en mettant en œuvre une utilisation responsable des données sans réduire l'humanisme.

La session de questions et réponses a eu lieu de manière dynamique avec un enthousiasme élevé des participants. Cette interaction active montre encore une fois que le sujet de l'IA continue d'être une préoccupation majeure et n'a jamais perdu de sa pertinence à être discuté plus en profondeur.

Pour conclure la discussion, le modérateur Toho Pasaribu, coach professionnel, a fait une réflexion forte et révélante : « L’IA nous aide-t-elle à penser ou, au contraire, sommes-nous nous-mêmes qui pensons pour l’IA? » Cette affirmation est un rappel que le développement technologique ne nous oblige pas seulement à comprendre le fonctionnement de l’IA, mais aussi à veiller à ce que la technologie se développe étiquement, transparentement et reste à l’égard de l’humain.

Cela souligne également l'importance de l'équilibre entre l'innovation et la responsabilité, afin que l'utilisation de l'IA puisse avoir un impact positif.

Le lancement de TP.ai FAB marque une étape importante dans le but d’encourager l’Indonésie à se transformer d’un simple utilisateur de technologies à un créateur et innovateur de technologies.

En proposant TP.ai FAB, TP confirme son engagement à continuer d’enlever les limites de l’innovation, en veillant à ce que chaque solution fournie reste flexible et conforme aux besoins individuels et commerciaux. Par l’intermédiaire de TP.ai FAB, TP continue de renforcer sa reputation d’étre un partenaire de confiance dans l’aide à accroître l’échelle de façon intelligente, en fournissant des services centrés sur l’humain et en atteignant toujours des résultats optimaux baśs sur les données.

TP Indonesia elle-meme fait partie du groupe TP, un prélevé de services d’affaires numériques à l’échelle mondiale.

Avec une couverture internationale et une forte presence locale, TP s’engage à avoir un impact positif sur la communauté, les clients, les clients et l’environnement. TP intégre les services de gestion de l’experience client, les services de back-office et les solutions basées sur la connaissance dans une offre digitale étroite et étroite.

En Indonésie, TP opère depuis 2003 avec un siège social à RDTX Square Jakarta, ainsi que des sites d’oṕeration à Jogja City Mall et Sleman City Hall (Yogyakarta), Solo Grand Mall (Surakarta), et Multilingual Hub à Lippo Mall Kuta (Bali).

Plus de 7 800 employés travaillent dans ces quatre villes, faisant de TP un partenaire de confiance dans l’acćeleration de la transformation digitale des entreprises en Indonesie. Pour de plus amples informations, visitez le site Web de TP: www.tp.com