Meta lance une mise à jour pour améliorer le support et la sécurité des comptes

JAKARTA — Meta a enfin pris une mesure majeure pour améliorer l’expérience de l’assistance utilisateur sur ses deux plateformes majeures, Facebook et Instagram.

L'entreprise confirme qu'elle remanie totalement son système d'assistance, qui est depuis des années consideré comme lent, confuse et presque impossible à faire confiance. En particulier lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes graves tels que des piratages de compte ou des difficultés pour récuperer leur profil.

Meta a reconnu que les services précédents avaient souvent échoué à aider les utilisateurs, et cette nouvelle mise à jour est censée être la réponse à la frustration de millions de personnes.

Dans son dernier rapport, Meta a expliqué qu'elle avait creé un centre de soutien unifié qui apparaîtra sur Facebook et Instagram. Par ce centre, les utilisateurs peuvent signaler des problémes, trouver des guides ou rechercher des solutions sans avoir à passer d'un menu à l'autre ou à s'appuyer sur des formulaires de soutien qui sont depuis longtemps connus pour ne pas être intuitifs.

Ce nouveau système utilise aussi des recherches basées sur l’intelligence artificielle, conçues pour fournir des réponses plus rapides, pertinentes et ciblées.

Meta a également reconnu que les systèmes de soutien précédentes avaient souvent été considérés comme peu fiables - que ce soit en raison de réponses lentes, de processus compliques ou de l’inéptie concernant la manière de contacter l’aide humaine. Avec cette mise à jour, Meta cherche à créer des voies d’aide plus claires et fiables.

En plus du centre de support intégré, la société teste actuellement un assistant IA sur Facebook. Cet assistant est désigné pour fournir une aide directe et personnalisée pour de nombreuses besoins, de la récuprération des comptes à l’aide des utilisateurs pour ajuster les configurations de privacité et de sécurité. Meta laisse la possibilité d’élargir cette fonction à d’autres applications après l’évaluation des resultats des tests.

De plus, cette mise à jour souligne l’accent accru de Meta sur la securite des comptes. L’entreprise rapporte que le nombre de comptes piratés a baisé de plus de 30 pourcent au cours de la prérieure année.

Meta attribue cette baisse significative aux progrès de la technologie d’IA qui peut maintenant surveiller le comportement suspect, bloquer les tentatives de connexion inhabituelles et marquer les comptes à risque avant que des pertes ne se produisent. Ces mesures sont censées faire partie de l’approche proactive de l’entreprise pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne se développent.

L'IA fait maintenant partie intégrante du processus de restauration des comptes. Par l'intermédiaire de l'assistant AI, les utilisateurs peuvent recevoir des mesures de restauration plus claires, recevoir des alertes sur les activit́s à risque et profiter d'un système plus précis pour reconnaître les appareils de confiance.

Meta a développé une nouvelle methode d’authentification sous forme d’une publication de video selfie pour les utilisateurs qui ont déficits d’acces aux comptes via les méthodes traditionnelles. Cette methode offre une alternative lorsque le système automatiserá détecte un état de rétablissement inhabituel ou lorsque les informations de l’écurie ne peuvent pas être verifiées avec les mécanismes standard.

Avec cette série de mises à jour, Meta confirme son ambition de transformer le service d’assistance en quelque chose que les utilisateurs du monde entier peuvent toujours trouver, répondré et compter sur.

L'entreprise souligne que bien que l'IA devienne la première porte d'entrée vers les services de support, la présence humaine est toujours maintenue pour les cas nécessitant une intervention plus approfondie.

Meta espère que cette combinaison d’intelligence artificielle et d’un support plus soigné peut restaurer la confiance du public tout en offrant une expérience bien meilleure que le système ancien qui a suscité de vastes plaintes