Super Air Jet Delay Beruntun, les passagers de destination Padang, Sumatra Barat, sont bloqués pendant des dizaines d’heures

JAKARTA - Des centaines de passagers de Super Air Jet pour Padang ont été contraints d’attendre jusqu’à des douzaines d’heures au terminal 2 de l’aeroport Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten, mercredi 3 decembre, en raison de retards successifs du vol IU-810 de la route Jakarta-Padang.

Le vol, qui devait départ à 13h05, a été débuté à 18h10. Les passagers ont accepté cette décision parce que la compagnie est souvent en retard.

Mais les tensions ont commenc̀é à se faire sentir lorsque le calendrier de départ a déjà été révisé à 20h40. Les passagers, qui remplissaient la zone Gate E4, ont demandé des clarifications car il n’y avait pas d’annonce de plus sur la certitude de vol.

« On m’a donné 300 000 roupies pour la compensée, mais il n’est toujours pas clair à quelle heure le départ », a déclaré Seno, un des passagers, cité par Antara.

Entrez dans les 23h30 WIB, les passagers ont obtenu des informations sur leur embarquement par la porte E5. Ils se sont ensuite rués pour changer de porte. Cependant, peu de temps apres que la file s’est formatée, les agents ont annoncé que le vol avait été annulé pour des raisons opérationnelles, car l’aeroport international de Minangkabau avait été fermé.

Cette condition a provoqué la colère des passagers qui ont affirmé avoir attendu trop longtemps sans clarté.

« Je suis ici depuis 10 heures du matin et je dois être retardée jusqu’au matin, c’est fou », a déclaré Mia, une des passagers.

Làme chose a été déclarée par Fatima, une mère qui veut rentrer chez elle pour voir sa famille touchée par les inondations à Padang. Elle a avoué être tres̀e fatiguée et déséperable parce qu’il n’y avait aucune certitude quant à son depart.

Les agents de l’aeroport ont alors promis que les passagers seraient departes le lendemain, jeudi, vers 04h30 heure locale et que les passagers recevraient une indemnisation supplementaire de 300 000 roupies.

Sur la base du règlement ministériel des transports n° 89 de 2015, les compagnies aériennes sont tenues de verser une indemnité aux passagers en cas de retard causé par des facteurs de gestion de la compagnie ou des operations non techniques (NTO).

Ces règles comprennent la fourniture de boissons, de snacks, de repas complets, jusqu'à une indemnisation de 300 000 roupies pour les retards de plus de 240 minutes, ainsi que le transfert de vol ou le remboursement complet du prix du billet en cas d’annulation.