Indonesia fixe à l’IA pour un service rapide, mais ne peut pas remplacer les humains

ARTA - Une récente recherche de Kantar pour Zoom révèle l’émergence d’une nouvelle génération en Asie-Pacifique appelée natifs d’IA, à savoir de jeunes âgés de 18-24 ans qui ont grandi à l’ère de l’intelligence artificielle (IA) et qui l’utilisent maintenant activement.

, dans une étude qui a abouti à 2 551 répondants âgés de 18 à 45 ans dans huit pays d’Asie-Pacifique, 78 % des indonésiens d’IA souhaitent des services d’IA – en particulier pour une expérience client plus rapide et efficiente, y compris une réponse immédiate.

Toutefois, 70% d'entre eux veulent toujours pouvoir soumettre leurs plaintes aux agents humains, et 68% des natifs d'IA espèrent que ces agents ont déjà compris le contexte du problème sans avoir à répéter l'histoire dès le début.

al Al Jazeera rapporte : “La jeune génération en Indonésie, par exemple, confirme que les connexions humaines restent irremplaçables” a déclaré Zoom Lucas Lu, responsable de l’Asie, dans le rapport, cité jeudi 13 novembre.

, en outre, cette recherche a également examiné les endroits où les indonésiens d’IA ont tendance à cesser d’utiliser une marque après avoir acquise une mauvaise expérience (42 %), mais ils ont plus souvent exprimé cette déception au public (62 %).

, par exemple, les mauvaises expériences de services d'une marque sont les cas où ces utilisateurs découvrent des recommandations de contenu différentes sur différents appareils, même si le compte qu'ils utilisent est le même, ou reçoivent une réponse différente des chaînes de chat, d'e-mails et de téléphone pour le même problème.

: Bien que seulement 52 % de ceux qui pensent que cette mauvaise expérience affecte leur loyauté envers une marque, leurs habitudes de partage d'expériences négatives avec d'autres ont un impact majeur sur la réputation d'une marque.

Pour éviter cela, les marques doivent comprendre ce que les clients veulent réellement. Pour les indonésiens d’IA, une communication claire et transparente (68%), pratique (57%) et une réponse rapide (55%%) sont la clé.

castique : les non-violent personnes qui ne sont pas des non-violentes, ont déclaré que la rapidité de réaction (65%) était le principal facteur de leur loyauté à l'égard d'une marque.

castique : L'incapacité des marques à fournir des solutions rapidement est la principale raison pour laquelle cela affecte leur loyauté (60%), bien au-dessus de la moyenne d'origine d'IA indonésienne d'Asie-Pacifique (44%).

« Les entreprises doivent également concevoir l’utilisation de l’IA afin d’offrir une expérience rapide, facile et transparente tout en maintenant un contact humain pour construire confiance », a déclaré Lucas.