Transcosmos et Mitsubishi Motors Indonésie discutent de l’évolution de l’expérience client vers une ère de la hyperpersonnalisation

ARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) et transcosmos Indonesia (TCID) renforcent leur collaboration pour offrir une expérience client (CX) plus personnelle et pertinente à l’ère numérique. Grâce à cette collaboration stratégique, les deux entreprises partagent des points de vue sur la façon dont la personnalisation devient une base importante pour aller à l’étape suivante, à savoir la hyper-personnalisation.

rénal, MMKSI et TCID ont collaboré au cours des dernières années sur diverses initiatives visant à renforcer l’interaction entre les marques et les clients. L’une de ces formes de collaboration est la gestion de My Mitsubishi Motors ID (MMID), une application numérique qui est au centre des activités des clients des véhicules de Mitsubishi.

du groupe adjoint du groupe CX MMKSI, Ilham Iranda Syahputra, a déclaré qu’environ 85 % des activités d’expérience client chez Mitsubishi Motors sont gérées avec TCID.

jao « Nous apprécions cette collaboration parce que nous pensons toujours à continuer d’innover chez MMID pour rendre plus proche des clients. TCID nous aide à s’assurer que tous les points de contact clients sont plus sans heurts et intégrés », a-t-il déclaré, dans une déclaration écrite le mardi 28 octobre.

rons, dans une ère numérique qui se développe rapidement, selon lui, les marques doivent être en mesure de s’adapter au comportement des clients. Comprendre que leurs désirs et leurs habitudes est essentiels et TCID joue un rôle important dans l’aider l’entreprise à y atteindre.

. Grâce à l’approche de personnalisation mise en œuvre avec TCID, MMKSI a réussi à apporter une expérience client plus pertinente sur diverses canaux numériques. Cette personnalisation permet une communication plus précisée à destination, allant de la promotion aux services post-ventes, en fonction des besoins et des préférences des clients.

an, qui a été utilisé par une utilisation de plus de 550 000 utilisateurs avec une note de 4.8 sur le Play Store et l’App Store. L’application compte plus de 270 000 véhicules enregistrés.

, MMKSI construit également une communauté numérique à l’intérieur de MMID, à savoir MiMate avec plus de 130 000 membres, créant un écosystème client plus connecté et loyal. Cette approche basée sur les données a également aidé MMKSI à renforcer la loyauté des clients et à accélérer la réponse aux besoins des consommateurs de manière plus proactive.

de l’approche de personnalisation appliquée par MMKSI avec TCID se concentre sur l’utilisation des données pour fournir des communications et des services plus pertinents, allant de l’interaction dans les applications au support post-vente. Cette approche aide MMKSI à établir une relation plus étroite avec les clients grâce à des expériences cohérentes sur tous ses canaux numériques.

Cependant, avec le développement du comportement de la consommation et l’avancement des technologies de données, l’intermédiaire entre dans un nouveau chapitre.

TCID introduit le concept de hyperpersonnalisation comme prochaine étape, dans laquelle des approches basées sur les données en temps réel, l’IA (IA) et l’analyse prédictive sont utilisées pour comprendre le contexte et les besoins des clients de manière individuelle.

ronyme : Le vice-président indonésien de transcosmos, Ardi Sudarto, a déclaré que l’autonomisation est une étape importante, mais à l’avenir, la marque doit aller plus loin. La hypersonnalisation permet une interaction plus contextuelle, non seulement de reconnaître qui est le client, mais aussi de comprendre leurs situations et intentions à chaque moment.

Ardi a ajouté : « En combinant l’IA et des données en temps réel, la marque peut offrir une expérience plus pertinente, améliorer la conversion et créer une approche émotionnelle durable. »

rénal, parmi les données du secteur, il s'est avéré que l'hypersonnalisation entraîne une augmentation du taux d'engagement de 120%, une augmentation de conversion de 100% et une augmentation des revenus de 15 pour les marques qui la mettent en œuvre efficacement.

cid souligne son engagement à continuer d’accompagner les marques sur le chemin vers la hyperpersonnalisation, en combinant des expériences dans les domaines de l’expérience client, du marketing numérique et de la technologie basée sur les données pour aider les entreprises à comprendre plus profondément les clients.

Transcosmos Indonesia est un fournisseur de services d’expérience client et d’entreprises numériques qui est une filiale de transcosmos Inc., une société basée au Japon et fondée depuis 1966. transcosmos Indonesia fournit des services intégrés pour soutenir divers aspects du secteur des clients, y compris la technologie CX. Pour plus de détails, visitez le site web transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia et LinkedIn transcosmos Indonesia.