irai en évaluation de la performance de LRT Jabodebek, accent sur la sûreté et la fiabilité du service

ARTA - Le président directeur de PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI, Bobby Rasyidin, a mené une évaluation stratégique de la performance et des services de LRT Jabodebek. Cette étape fait partie du programme du renforcement des systèmes de transport urbains basés sur le chemin de fer.

Bobby a souligné que la sécurité des clients et la fiabilité opérationnelle sont les principales priorités de l’IES dans la gestion de tous les services, y compris LRT Jabodebek, qui est actuellement l’épine dorsale de la mobilité quotidienne des habitants de Jabodetabek.

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Bobby a déclaré que la priorité pour le succès des systèmes de transport en commun peut être mesurée par la capacité de maintenir la sécurité, d’améliorer la qualité du service et de maintenir systématiquement la confiance des clients.

entre temps, la vice-présidente des relations publiques de kai, Anne Purba, a expliqué que la performance de LRT Jabodebek continue de montrer une croissance positive depuis son opération le 28 août 2023. Au 26 octobre 2025, un total de 48 625 069 clients avaient utilisé ce service.

Anne a poursuivi, entre janvier et le 26 octobre 2025, le nombre d’utilisateurs atteignait 23 006 526 personnes, soit une augmentation de 39% par rapport à 16 503 087 personnes au cours de la même période en 2024.

anne a déclaré : « Ces chiffres suggèrent que la présence de Jabodebek de plus en plus acceptée par le public en tant que principal mode de transport rapide et intégré », a déclaré Mme Anne.

anne a déclaré que le nombre moyen d’utilisateurs était également stable avec 104 055 clients par jour ouvrier et 45 453 clients par week-end, ce qui signifie que LRT Jabodebek est devenu le choix de routine des communautés urbaines dans leurs activités et leurs activités.

an adhésif, “Ceci démontre que le LRT Jabodebek fait partie de la vie quotidienne des résidents de Jabodetabek, à la fois pour les voyages de travail et les loisirs”, a expliqué Anne.

Anne a déclaré que KAI continuerait d’améliorer la qualité des services à la fois dans les trains et dans les zones de gare. L’ensemble de la série est désormais équipé de climatiseur, de vidéosurveillance, de chaises prioritaires et d’une zone spéciale pour les sièges roulants avec un raccordement.

rée à la gare, les clients peuvent profiter du bloc de conduite pour la maison d’attente, les ascenseurs et les portes prioritaires, les points de contact gratuits, les stations d’eau, les toilettes, les salles d’évacuation, les zones de location de nourriture et de boissons.

ronyme. « Des installations supplémentaires telles que des espaces de coopération gratuits à la gare de Cawang et des services de dépôt de biens à la gare de Halim sont également disponibles pour soutenir le confort des clients », a-t-il déclaré.

jobobek est également conçu pour être respectueux des personnes handicapées. Ses installations comprennent des blocs tactiles, des lettres braille dans les ascenseurs, des écrans d’information visuelle, du son d’annonce automatisé, des portes spéciales pour les fauteuils roulants, des toilettes handicapées, des écenseur à travers les stations et des sièges prioritaires dans les trains.

ina : "Nous voulons nous assurer que tous les clients, sans exception, peuvent profiter d'une expérience de transport inclusive," a ajouté Anne.

baptis, en termes de satisfaction des clients, LRT Jabodebek a noté une augmentation de l’indice de satisfaction des clients (CSI) de 4,29 au deuxième semestre de 2024 à 4,63 au premier semestre de 2025.

d’évaluation comprenait des aspects de l’hospitalité des agents, de la propreté des trains et des stations, de la facilité du système de paiement via QRIS, des cartes multi- Trip (KMT) et des cartes d’argent électroniques (KUE), ainsi que de la précision du temps de voyage. Ces résultats reflètent l’efficacité améliorée des services effectués de manière durable.