ina Twilio annonce la disponibilité mondiale des services RCS pour encourager une interaction entre entreprises interactives et sécurisées

ARTA - La plate-forme d’interaction client de premier plan mondiale Twilio, mardi 2 septembre, a officiellement annoncé le lancement mondial du service Rich Communication Services (RCS) pour tous ses clients. Le service permet aux marques de divers secteurs d’envoyer des messages de marque riches, vérifiés et interactives, remplaçant les expériences SMS traditionnelles de manière beaucoup plus dynamique et sécurisée.

grâce à la disponibilité de ce service, plus de 349 000 abonnés actifs de Twilio dans le monde ont désormais pu profiter du RCS via les APIs de messagerie programmé et de vérification, sans avoir besoin de changer de code. Pour les nouveaux clients, l’intégration se fait directement via la plate-forme Twilio avec un support d’autres canaux tels que SMS, MMS et WhatsApp, garantissant la communication sans heurts sur divers appareils et conditions de réseau.

an, responsable des produits et directeur de la R & D chez Twilio, Inbal Shani, a déclaré que le lancement mondial de RCS est une étape importante dans l’évolution de la communication commerciale. « Il est important pour les entreprises de créer une interaction avec des clients sans heurts, sécurisés et fiables. RCS la réalisme grâce à une expérience de messagerie plus riche et à une garantie d’un meilleur message envoyé, ce qui renforcera en fin de compte la confiance des clients envers la marque », a déclaré Shani dans un communiqué à VOI.

RCS permet aux entreprises d’afficher une identité de marque plus forte dans chaque message, y compris à travers des logos, des tag-ins et des badges de vérification développés avec Google. Ces messages peuvent également être équipés de fonctionnalités interactives telles que des boutons appel à action, des carousels d’image, le partage d’emplacement et du contenu médiatique qui améliorent l’expérience utilisateur. Le système de rejet automatique à SMS est également mis en œuvre lorsque l’appareil récepteur n’a pas encore pris en charge le RCS, assurant la fiabilité de l’expédition sans toute intervention supplémentaire.

est conçu pour répondre aux principaux défis du monde actuel de la communication d’affaires, en particulier en ce qui concerne la confiance des consommateurs dans les messages numériques. D’après le rapport de l’État d’engagement des clients de Twilio 2025, seuls 15% des consommateurs confident pleinement leurs données personnelles à la marque, tandis que 88% ont déclaré avoir plus tendance à faire des achats auprès de marques qui interagissent personnellement et en temps réel. Cependant, seulement 44% des entreprises peuvent y parvenir.

RCS permet de combler ces écarts grâce à une vérification claire et à une marque, ainsi qu’une forte interactivité. Le RCS est idéal pour une variété d’utilisations telles que la confirmation des commandes, le statut de livraison, les campagnes marketing, le service à la clientèle qui nécessite une réponse rapide – tous effectués dans un flux de communication sans heurts et sécurisé.

ancheur.com/Projet de mise en œuvre du RCS a connu un impact significatif dans différentes parties du monde. La société de fintech Nova Gestatie en Amérique du Sud a enregistré une augmentation jusqu’à quatre fois dans les réponses des clients après avoir passé des SMS au RCS.

el Gómez le plus grand nombre de femmes et d’aimants. « Le plus important, la vérification de la marque est en mesure de rassurer les clients qu’ils communiquent directement avec Nova Gestão. Dans le secteur de la récupération financière, la confiance est tout », a déclaré Juliano Krzjakowski, citoyen général de Nova Gestão.

, en Europe, Fresha - une plate-forme de réservation de salons et d’épicerie - a déclaré que ses clients réagissent plus activement aux messages envoyés via la chaîne RCS Twilio. « Cette confiance conduit à une relation plus forte et à de meilleurs résultats commerciaux », a déclaré Jeremy Cooper, responsable de produit Fresha.

de l’adoption du RCS est également soutenue par un élan mondial, principalement après qu’Apple a annoncé son soutien au RCS via iOS 18.2 en décembre 2024. Cela ouvre l’accès au RCS pour les utilisateurs d’iPhone, ce qui en fait une nouvelle norme de communication interplateforme. Twilio lui-même a désormais activé les services RCS dans plus de 20 pays via plus de 55 opérateurs mobiles.

Google, en tant que partenaire stratégique de Twilio dans le développement de RCS, a salué ce lancement. « Nous observons l’émergence d’un nouveau paradigme lorsque les actifs les plus précieux d’un smartphone ne sont plus la porte, pas la porte-avions, mais les boîtes d’entrée », a déclaré Steve Brough, chef Global GTM, RCS for Business chez Google. « Notre partenariat avec Twilio permet aux entreprises de fournir des messages qui commencent à étouffer les limites entre les capacités de message courte et d’applications. »

rénal sur la communication. Adam Holtby, analyste principal chez Omdia, a déclaré : « Le RCS enrichit non seulement la communication, mais en fait un canal de transaction capable de gérer les paiements, l’authentification et d’autres services directement à l’intérieur des applications de messagerie. Une réglementation sans changer de code et le recul à SMS est une solution importante pour accélérer l’adoption de cette technologie dans n’importe quelle entreprise. »

an, en Asie du Sud-Est, Singapour considère RCS comme une réponse aux demandes des consommateurs qui souhaitent une expérience plus immersive. « Le partenariat avec Twilio permet aux entreprises de Singapour d’envoyer des messages riches et une communication interactive », a déclaré Terence Lai, vice-président de digitalisation de Singtel.

illa a souligné son leadership mondial dans l’engagement des clients. Sa plate-forme flexible et programmée a été utilisée par des millions de développeurs et des centaines de milliers d’organisations d’affaires dans plus de 180 pays, réformant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients à l’ère numérique.