Polonais : Netflix augmentera les frais d'abonnement sans consentement
ARTA - L’Autorité polonaise de protection des consommateurs et de la concurrence (UOKiK) a accusé Netflix d’augmenter les frais d’abonnement sans obtenir l’approbation explicite des clients du pays. Cela a été annoncé par UOKiK le lundi 25 août.
Selon UOKiK, en août 2024, Netflix a unilatéralement augmenté les coûts mensuels à 7 goly (environ 28 000 IDR) sans obtenir l’approbation active du client. En vertu de la loi polonaise sur la protection des consommateurs, il est interdit à la société de modifier des dispositions contractuelles essentielles, telles que les prix, sans l’approbation explicite du client.
» Le confort et une communication transparentes avec les consommateurs sont très importants pour nous, et agir conformément à la loi applicable est notre absolue priorité », a déclaré le bureau de presse de Netflix. « Nous travaillerons avec UOKiK pour expliquer ce problème, assurant la solution la plus favorable pour les téléspectateurs de Netflix en Pologne », a-t-il ajouté.
kiK a déclaré que les pratiques de Netflix auraient été dépendues du manque de réponse des clients comme signe d’approbation pour l’augmentation des prix. Selon UOKiK, ne avertit que les clients et poursuites de l’augmentation des prix ne répondaient pas aux exigences légales pour les modifications de contrat légitimes. Cette autorité a intenté une allégation contre Netflix et a commencé des procédures administratives.
an : « Les prix du service, comme d’autres dispositions, ne devraient pas être modifiés de manière unilatérale sans le consentement explicite et informé des utilisateurs », a déclaré le président de l’UOKiK, Tomasz Chrostny, dans son communiqué.
si ces allégations sont prouvées, Netflix pourrait faire l’objet d’une amende allant jusqu’à 10% de sa opinion pour chaque clause illégale et pourrait être tenu de rembourser les frais facturés de manière injustement au client.
k a déclaré qu’il avait également traité des cas similaires plus tôt cette année, encourageant Amazon à modifier les conditions des services Amazon Prime et Amazon Prime Video.