rénement des billets de train est désormais disponible via CC121 et l'application Access by KAI, Application CURVY

ARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI élargie la portée des services de remboursement de 100% comme une forme de responsabilité pour les perturbations du voyage dû à l’incident de l’effondrement du train d’Argo Bromo Anggrek qui s’est produit le vendredi 1er août.

, Anne Purba, vice-présidente des relations publiques de KAI, a déclaré que le processus de retour des droits n’était plus limité sur les billets de la gare. À partir d’aujourd’hui, à 14h00 WIB, les clients peuvent annuler des billets et demander des remboursements de manière indépendante via deux canaux supplémentaires, à savoir le contact Center 121 (CC121) et la fonctionnalité VOIP dans l’application Access by KAI.

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anne a déclaré que cette décision souligne l’engagement de KAI à toujours donner la priorité aux droits des clients, en particulier pour les passagers touchés par des perturbations du voyage.

al.com. « Les services de remboursement ne s’appliquent que aux KA qui ont été désignés comme des « train d’annulation » et ne s’appliquent pas à la réduction des classes de service », a-t-il déclaré.

de réclamation de remboursement par le biais de CC121 et de VoIP est conçu aussi simple que possible. Anne dit que les clients sont simplement en contact avec le service, transmettant le code de réserve, les autodidées et le numéro de compte.

, a poursuivi Anne, les agents vérifieront et traiteront les annulations. Les fonds seront retournés directement sur le compte du client par le biais de transfert bancaire.

ina Dprt. “Sans formulaire physique, sans retraite et sans pièces. C’est la façon dont KAI maintient la confiance des clients », a déclaré Anne.

Anne a déclaré que les clients qui veulent toujours s’occuper des annulations directement sur le stand de la gare seront également toujours servis.

ina, en outre, a déclaré que cette disposition du service de remboursement à 100% s’applique aux clients qui ont un retard de plus de 1 heure. Deuxièmement, rejeter le changement de itinéraire. Troisièmement, ne peut pas poursuivre le voyage jusqu’à la gare de destination.

« Quatrièmement, rejeter les services de transport de remplacement ou d’autres modes de transport offerts », a-t-il déclaré.