réçu 3 782 plaintes de consommateurs en 2024, le ministère du Commerce : 97% sur le commerce électronique

ARTA - Le ministère du Commerce, par l’intermédiaire de la Direction générale de la protection des consommateurs et de l’ordre commercial (Direction générale de PKTN), a reçu 3 682 services de plaintes pour les consommateurs. Où, 97 pour cent sont liés au commerce électronique.

rusmin Amin, directeur général du PKTN au ministère du Commerce, a déclaré que le total, le ministère du Commerce avait reçu un total de 4 114 services à la consommation. Ce nombre a diminué par rapport à l’année précédente, qui était de 7 707 services.

Rusmin a expliqué que la baisse était due à une prise de conscience croissante des consommateurs sur leurs droits et obligations afin qu’ils soient plus prudents dans les transactions afin d’éviter l’impact négatif de l’utilisation des biens et / ou des services.

al Al Jazeera a déclaré : « Les consommateurs osent également présenter une plainte directe auprès des acteurs commerciaux si leurs droits sont violés. Cela est conforme au mandat de l’article 19 de la loi n ° 8 de 1999 sur la protection des consommateurs », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel, jeudi 9 janvier.

Rusmin a déclaré qu’en 2024, la Direction générale du PKTN enregistrait 4 114 services à la consommation. Ce nombre comprend 3 682 services de plaintes aux consommateurs, 258 questions et 92 informations.

al. 97,8% des plaintes sont résolues avec succès. Les autres 2,2% sont en cours de traitement », a-t-il déclaré.

el en outre, Rusmin a déclaré que le pourcentage de services de plaintes aux consommateurs liés aux transactions commerciales par des systèmes électroniques (PMSE) ou commerciales est toujours le plus élevé, soit 3 575 rapports, soit 97% du nombre de services de plaintes aux consommateurs entrant en 2024.

an « Ce montant couvre le secteur des produits électroniques et des véhicules à moteur et le secteur des services financiers », a-t-il expliqué.

Rusmin a déclaré que dans le secteur des produits électroniques et des véhicules automobiles, les plaintes des consommateurs étaient dominées par les marchandises qui n’étaient pas conformes à la promesse, les marchandises endommagées et les réclamations de garanties auprès des centres de service.

an : « Dans le secteur des services financiers, a-t-il poursuivi, les plaintes des consommateurs sont dominées par le problème de la récupération des soldeurs, des systèmes de retard de paiement et des cartes de crédit », a-t-il déclaré.

Rusmin a déclaré que PKTN s’engage à fournir diverses commodités de service et à améliorer le traitement des plaintes des consommateurs.

al.com. « Cet engagement est une forme d’action concrète du gouvernement pour protéger les consommateurs indonésiens, créer des consommateurs talentueux et des acteurs commerciaux ordonnés », a-t-il déclaré.

Adapun pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik pengaduan.konsumen@kemendag.go.id, situs web https://simpktn.kemendag.go.id/.

rénal. En outre, le public peut également contacter le numéro de téléphone (021) 3441839. Les plaintes des consommateurs sont également acceptées par écrit ou viennent directement à la Direction générale du PKTN.