Une solution d’IA HANDA présente un service à la clientèle plus humain

JAKARTA - HAND, la nouvelle génération de plate-forme Al, a annoncé le lancement de sa solution innovante conçue pour améliorer l’expérience du client dans les entreprises indonésiennes.

Avec le slogan « Human touch, High Tech », Hishas combine l’automatisation avec l’empathie, permettant aux agents Al de prendre des décisions intelligentes et d’exploiter des outils de manière indépendante pour résoudre les problèmes complexes des clients.

Grâce à ce lancement, Joel Djuwandi, PDG de Hera, a souligné qu’ils s’engagent à offrir une expérience de service à la clientèle plus efficace et plus ambitieuse.

« Notre agence Al est conçue pour mettre en œuvre les meilleures pratiques identifiées par l’analyse HEMA, afin d’assurer un service de haute qualité cohérent », a déclaré Joel mardi 5 novembre.

L’agent Al Hera est dirigé par HEMA, un système d’analyse intégrée de centre de contact développé par Yuliana Agung, expert en MBA sur l’expérience client et le service client indonésien et est utilisé depuis plus de 25 ans.

HEMA est un Al Analytic d’assurance qualité qui surveille la qualité des services dans diverses dimensions telles que le toucher humain, l’empathie, la navigation et la précision de réponse, fournissant des connaissances en temps réel pour une amélioration continue.

La plate-forme H sina se concentre sur l’amélioration des services à la fois pour effectuer des ventes et des services pour demander et se plaindre des clients dans des secteurs tels que le secteur bancaire, l’assurance, la finance, le financement, le commerce électronique, la santé, le commerce de détail, le transport, la logistique, la livraison, les télécommunications et autres, en fonction des besoins de l’entreprise.

La capacité d’apprentissage adaptative de l’agent Al Hera est censée permettre à l’équipe de service de se concentrer sur des rôles stratégiques, créant un environnement de service à la clientèle plus proactive.

Dans la démonstration que VOI a essayé, lors de cet événement de lancement, l’agent d’IA Anita qui aide dans les affaires financières agit en tant que clients qui veulent acheter une voiture neuve.

L’agent d’IA Anita peut aider à comprendre facilement comment les systèmes d’isolement et de tenor sont conformes à la condition financière de leurs clients. Ce qui est sûr, c’est que cet agent d’IA HIRA peut donner des conseils comme un véritable agent humain.