L'enrichissement des données sur le cloud de Salesforce augmente l'expérience clientèle
JAKARTA - Salesforce a lancé un certain nombre d’innovations de données cloud de pointe qui ont aidé les organisations à se transformer en présentant des expériences clients utilisant les données et l’intelligence artificielle (IA).
Cette innovation vient en réponse à la forte demande d’affaires de services de données intégrés pour offrir une expérience client plus personnelle, pertinente et opportée dans toutes les applications de Salesforce.
« Dans cette nouvelle ère d’IA et d’agents, les données des clients et les méta données sont de nouveaux objets de valeur pour l’entreprise », a déclaré Rahul Auradkar, EVP et GM pour Data Cloud chez Salesforce dans une déclaration écrite le mardi 1er octobre.
Certaines de ces innovations comprennent l’ajout d’un support de données non structuré, y compris le traitement natif pour le contenu audio et vidéo, tels que les webinars et les appels.
En outre, une autre innovation est la présence d’un modèle de données sémantique standard, qui permet aux agents de l’agent et aux humains d’interpreter et d’utiliser des données de manière cohérente.
Il existe également une amélioration des capacités de recherche améliorées qui prennent en compte le contexte du côté des clients, afin d’obtenir des informations plus rapidement, d’activer les données en temps réel afin de répondre directement à chaque besoin des clients.
Sans oublier que Salesforce présente également des fonctionnalités de sécurité et de gestion des données plus solides pour fournir une protection de sécurité dans les opérations et prévenir la possibilité d’exposition des données.
« Les données cloud sont la fondation de Salesforce qui soutient l’entreprise à mettre en œuvre chaque action commerciale basée sur les données afin de fournir une expérience la plus personnelle et significative pour chaque client », a conclu Rahul.