Recevant 891 plaintes concernant les bagages, le ministère des Transports rappelle aux opérateurs de l’aviation de se conformer au règlement de service

JAKARTA - Le ministère des Transports (Kemenhub) a reçu des centaines de plaintes de passagers liées aux bagages. Par conséquent, le ministère des Transports a rappelé aux opérateurs de vol de se conformer aux services de bagage applicables.

Initialement, le secrétaire général des transports aériens, le capitaine Sigit Hani, a déclaré que, sur la base des données de la Direction générale de Hubud, le nombre prévu de passagers du transport aérien commercial tout au long de 2023 était de 95 139 722 passagers.

Sigit a expliqué que le nombre de passagers se compose de passagers nationaux et internationaux, avec un nombre total de voies en 2023 de 301 voies nationales et 120 voies internationales.

« D’après ces données, il peut y avoir un grand nombre de passagers dans le transport aérien, donc en plus d’assurer la sécurité et la sécurité par le biais de réglementations techniques, la Direction générale des relations a également des réglementations relatives aux services fournis aux passagers du transport aérien », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel, jeudi 25 juillet.

En outre, Sigit a déclaré que sur les dizaines de millions de passagers enregistrés, le ministère des Transports a reçu au moins des centaines de plaintes de service liées aux bagages. La plainte a été reçue par l’intermédiaire du centre de contact 151.

« Tout au long de 2023 il y a eu 891 plaintes concernant le traitement des bagages par les opérateurs aériens », a-t-il expliqué.

Sigit a déclaré que le rôle et la fonction du ministère des Transports par l’intermédiaire de la Direction générale des relations sont très importants pour communiquer aux opérateurs aériens et aux partenaires de travail liés au processus de manipulation des bagages enregistrés par BUAU tels que réglementés dans les réglementations applicables.

Les règlements relatifs aux services personnels de bagage sont contenus dans le PM 30 de 2021 sur le règlement sur la gestion des bagages enregistrés et le PM 77 de 2011 sur la responsabilité du transport aérien.

« Voyant le nombre de plaintes des passagers concernant la gestion des bagages, il est jugé nécessaire de rappeler aux opérateurs aéroportuaires en tant que propriétaires d’un système de gestion des bagages, ainsi que aux opérateurs de soins à fond sur les réglementations concernant la gestion des bagages enregistrés », a-t-il déclaré.

« Pour qu’à l’avenir, on espère qu’il pourra améliorer les services aux passagers, en particulier en ce qui concerne la gestion des bagages enregistrés », a poursuivi Sigit.

À la même occasion, le directeur du transport aérien, Putu Cahyadhi, a également invité les opérateurs à améliorer l’éducation et la socialisation pour les utilisateurs des services de transport aérien liés au transport de bagages enregistrés.

Selon Putu, cette activité de socialisation devrait être un élan pour unir les mesures, renforcer la coopération et renforcer l’engagement avec des mesures durables, dans la réglementation de la mise en œuvre du transport aérien.

« Cela peut offrir des avantages positifs à tous les utilisateurs des services de transport aérien et améliorer la réalisation du transport aérien sûr, sûr et pratique », a déclaré Putu.

La socialisation a eu lieu aujourd’hui, jeudi 25 juillet à Tangerang, Banten. Étaient également présents à l’événement des responsables de la Direction générale de Hubud, le chef du bureau de l’autorité aéroportuaire de la région I-X, le chef de l’unité d’organisation de services d’aéroport (UPBU) d’une agence de services d’affaires à savoir UPBU Juwata, Tarakan; Sis Al-Jufri, Palu; Halu Oleo, Kendari; et Komodo, Labuan Bajo.

En plus de la Direction générale interne de l’exploitation, l’événement a également reçu la présence de entreprises aériennes, de entreprises régulières de transport aérien et commerciales (BUAUNB) et de sociétés de services de base.