L'importance de la plate-forme d'engagement des clients (CEP) pour améliorer l'expérience des clients

JAKARTA - Dans l’ère numérique qui continue de croître comme aujourd’hui, l’expérience utilisateur ou l’expérience client (CX) sont des facteurs clés pour déterminer le succès d’une entreprise.

Les entreprises ayant une stratégie CX non optimale risquent de perdre des clients, des revenus et de sa réputation. En revanche, une étude d’Adobe fin 2023 a révélé que les entreprises qui donnent la priorité à CX pourraient obtenir 23% de plus de clients que d’autres entreprises.

Par conséquent, il est important pour les entreprises de donner plus de priorité à CX, et la stratégie de renforcement à CX devient de plus en plus cruciale pour maintenir sa compétitivité.

Une stratégie consiste à améliorer l’expérience client et à faciliter la communication entre l’entreprise et les clients est par le biais d’applications de service à la client et de la plate-forme d’engagement des clients (CEP).

Cela a également été fait par PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), le distributeur officiel de véhicules de passagers et de commerce légers de la Mitsubishi Motors Corporation (MMC), qui s’associe à une société de services d’affaires numériques, transcosmos Indonesia (TCID).

Depuis 2017, l’application a été créée pour améliorer le confort du client et l’efficacité temporelle lorsque les clients ont besoin d’un service après-vente de MMKSI.

Jusqu’au premier trimestre de 2024, le nombre de clients utilisant l’application My Mitsubishi Motors ID continue d’augmenter pour effectuer des réservations de service, des disques d’essai et des services d’urgence.

En outre, avec My Mitsubishi Motors ID, les clients peuvent utiliser les services d’urgence (service 24 heures sur 24 heures sur 24) et les contacts de service à la clientèle qui fonctionnent 24 heures sur 24.

De nombreuses fonctionnalités sont proposées par l’application de service à la clientèle de Motors ID, y compris:

« Nous nous engageons à continuer d’améliorer la qualité du service à nos clients grâce à l’application MMID et aux services CEP de TCID », a déclaré Ilham Iranda Syahputra, responsable du groupe adjoint de l’expérience client chez PT MMKSI.