IPSOS Approche Shopee et Tokopedia est la plate-forme de commerce électronique la plus satisfaite des clients

JAKARTA - Une entreprise de recherche, IPSOS a publié les résultats de ses recherches sur la satisfaction des Indonésiens face aux plates-formes d’achat en ligne. Cette recherche intitulée « Expertise et satisfaction des achats en ligne dans le commerce électronique » implique des répondants qui achètent régulièrement en ligne via divers commerces électroniques disponibles en Indonésie.

Cette recherche examine les aspects qui affectent les préférences des consommateurs lors de la expérience d’achat globale. En utilisant la méthode Online Panel, il a été constaté que Shopee est supérieur dans la fourniture et la fourniture du plus élevé niveau de satisfaction pour une expérience d’achat en ligne.

L’avantage de Shopee dans le niveau de satisfaction, étayé par des données selon lesquelles Shopee (62%) est devenu le premier choix à recommander par les consommateurs à leurs proches, suivie de Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) et Lazada (36%). Ces résultats confirment la position de Shopee en tant que principal commerce électronique en fournissant une expérience d’achat la plus satisfaisante pour les consommateurs.

Andi Sukma, directeur exécutif d’IPSOS Indonésie, a déclaré que depuis que la plate-forme de commerce électronique était présente dans la communauté, la tendance à choisir des achats en ligne comme une alternative majeure pour répondre aux besoins continue de croître. Les plates-formes de commerce électronique doivent également ajuster la stratégie et présenter un certain nombre d’innovations pour présenter une expérience d’achat en ligne qui satisfaire les utilisateurs avec diverses préférences.

« Grâce à la recherche IPSOS cette fois, nous voulons identifier quelle plate-forme Marketplace s’est excédentaire à l’échelle de la satisfaction utilisateur et quels aspects affectent le choix, a déclaré Andi dans une publication des résultats de la recherche IPSOS qui ont été concédés virtuellement aux médias, jeudi 20 juin.

Il a mentionné, s’il est observé plus en détail, qu’il existe divers aspects qui affectent le niveau de satisfaction des consommateurs lors des achats en ligne. Par exemple, la facilité de la variété de méthodes de paiement proposées par les plates-formes de commerce électronique est une désévaluation des consommateurs.

Sur la base des résultats de la recherche IPSOS, 64% des répondants ont évalué Shopee comme une plate-forme de commerce électronique avec une sélection de méthodes de paiement la plus variées, suivie de Tokopedia (15%), Lazada (11%) et TikTok Shop (8%). L’une des méthodes de paiement les plus intéressantes est en espèces sur la livraison (COD), où Shopee domine pour 66%, suivie de Tokopedia & Lazada pour 12 pour cent et TikTok Shop pour 10 pour cent.

En termes de gamme de préférences qui doivent être satisfaites par l’abondance de produits et de catégories et accompagnées de la disponibilité des magasins officiels les plus variés, Shopee s’est de nouveau excélé. Au total, 68% des personnes répondues ont estimé que Shopee fournit plus de magasins officiels variés que Tokopedia (15%), Lazada (9%) et TikTok Shop (7%).

Les consommateurs ont également tendance à choisir des plates-formes de commerce électronique au prix les moins chers. Dans ce cas, Shopee est à nouveau à la tête à 64%, bien au-delà de Lazada (13%), Tokopedia (12%) et TikTok Shop (11%.

« L’avantage de Shopee est également soutenu par la présence d’un programme spécial de garantie à bas prix (GHT) qui est le mieux connu par 74% des personnes répondues. Alors que la fonctionnalité de prix les moins chers d’autres plates-formes a enregistré des associations plus faibles comprenant Lazada (49%), Tokopedia (47%) et Tiktok Shop (37%) », a expliqué Andi.

La variété de choix de services d’expédition sont également considérées comme très importantes par les répondants car elles augmentent le confort et la confiance des consommateurs lors des achats en ligne. Shopee (66%) est toujours un commerce électronique avec le choix de services d’expédition le plus complet, suivi de Tokopedia (16%), Lazada (10%) et TikTok Shop (7%).

Des fonctionnalités interactives telles que le shopping en direct et les vidéos courtes sont également une valeur ajoutée qui aident les gens à décider de choisir leurs achats. IPSOS a constaté que 63% des personnes interrogées considéraient que Shopee est l’un des meilleurs services de streaming en direct, suivis de TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) et Lazada (9%).

Andi a déclaré que les divers aspects que les consommateurs prennent en attention lors de la mesure du niveau de satisfaction offert par les plates-formes d’achat en ligne reflètent la dynamique de l’industrie du commerce électronique aujourd’hui. Les joueurs de commerce électronique doivent toujours innover pour répondre aux attentes encore plus élevées de la part de la communauté.

« Grâce aux données trouvées par IPSOS, on peut conclure que Shopee est devenu un commerce électronique supérieur dans le but de fournir une expérience d’achat plus globale pour les utilisateurs », a-t-il expliqué.

Il a souligné que les recherches sur l’IPSOS montrent que les consommateurs indonésiens sont maintenant de plus en plus sélectifs dans le choix de plates-formes de commerce électronique phares. La présence de diverses fonctionnalités et programmes qui soutiennent la satisfaction des achats en ligne sont un facteur déterminant la loyauté du public envers une plate-forme.

« D’après les données que nous avons obtenues et présentées grâce à cette recherche, il est clair que Shopee comprend l’importance de fournir une expérience d’achat en ligne complète du début à la fin pour le public. Shopee offre non seulement une variété de méthodes de paiement, une pénurie de produits, des prix les moins chers, une gamme de services d’expédition rapide et un processus de rendement facile, mais utilise également des fonctionnalités interactives telles que le streaming en direct et les courtes vidéos pour accroître l’engagement et la satisfaction des consommateurs. Tous ces aspects font de Shopee la plate-forme de commerce électronique la plus fiable et recommandée par les consommateurs en Indonésie », a-t-il expliqué.