Le choix de la logistique devient une stratégie permettant de croître dans le commerce électronique

JAKARTA - La logistique est devenue l’un des acteurs clés de la croissance du commerce électronique. Uci (31 ans), propriétaire d’un magasin en ligne Mikhayla Shoes, a vraiment ressenti le rôle de la logistique dans son activité.

Le propriétaire de ce magasin en ligne a affirmé être aidé par une variété de options de services logistiques disponibles sur la plate-forme sur Shopee.

Mikhayla Shoes vend des chaussures et des sandales pour femmes, avec plus de 40 000 évaluations de clients. Uci utilise délibérément divers services d’expédition tels que Anteraja,#SITepat, JNE, JNT, SPX et ID Express pour atteindre ses clients allant de Sabang à Merauke.

« Dès le début de Mikhayla Shoes s’est ouvert sur le marché de Shopee, tous les services d’expédition dont nous avons été activés. Pourquoi tous sont-ils activés? Parce qu’il y a certaines zones qui ne sont pas inaccessibles par certaines de ces expéditions, donc nous pouvons atteindre mes clients qui sont situés assez loin du centre de ville. De cette façon, les clients sont également plus en liberté de choisir les services d’expédition dans leur région », a expliqué Uci, mardi 11 juin.

Grâce à la sélection de services logistiques, les vendeurs peuvent se concentrer sur la satisfaction des besoins des gens et développer la portée de leur entreprise grâce à des stratégies logistiques efficaces. D’autre part, les acheteurs peuvent choisir une gamme de services logistiques rapides, sécurisés et abordables, selon leurs besoins.

L’un des principaux facteurs qui influent les gens dans le choix de services de commerce électronique est l’exhaustivité des services logistiques. Cet aspect logistique peut être vu par l’expérience des vendeurs et des acheteurs qui utilisent régulièrement le commerce électronique.

Uci a ajouté que la rapidité et la fiabilité de la livraison sont des facteurs cruciaux car ils peuvent augmenter la satisfaction du client et réduire les plaintes.

« Nous voulons nous assurer que les clients reçoivent leurs produits rapidement et en bon état, ce qui augmente en fin de compte les commentaires positifs et la réputation de Mikhayla Shoes », a déclaré Uci.

La même idée vient de Nendah (23 ans), le propriétaire d’un magasin Dhinda Hijab qui est récemment devenu viral sur TikTok en raison de son histoire inspirante de construction d’affaires. Nendah elle-même ouvre souvent des services de logistique immédiats ou de livraison par jour, pour les clients qui ont besoin de leurs marchandises pour se rendre rapidement.

« Les gens sont donc nombreux parmi les mères qui souhaitent porter des produits Dhinda Hijab le même jour, donc je dois pouvoir y arriver rapidement. J’ai donc besoin de rejoindre un service d’expédition instantanée afin que les clients n’attendent pas longtemps. Oui Dieu merci, di ponteeini est assez libre de choisir un service d’expédition oui », a déclaré Nendah.

Pendant ce temps, du côté de l’acheteur, Kirana (34 ans), une employée privée qui est un client fidèle de la plate-forme de commerce électronique, a déclaré qu’elle avait une forte préférence sur les options de coursier fournies par les plates-formes de commerce électronique.

« Il arrive que je soy un homme d’un magasin d’orange, l’un de mes magasins souvent là-bas en plus parce qu’il y a beaucoup de réductions oui parce que nous pouvons choisir librement des services d’expédition de toute façon. Je suis à l’aise si vous emballez le service d’expédition que j’utilise habituellement, parce qu’il y a confiance et qu’il se sent sûr de toute façon », a expliqué Kirana.

Dans un paysage compétitif du commerce électronique, la possibilité d’offrir des services logistiques rapides, flexibles et fiables est la clé du succès. Les points de vue des vendeurs et des acheteurs de commerce électronique sont une validation de l’importance du choix de services logistiques pour offrir la meilleure expérience à leurs clients.

Dans ce cas, répondant aux besoins des vendeurs et des acheteurs par le biais d’une stratégie logistique efficace, je pense que Shopee est toujours à l’avant-garde. Sur la base des données de la campagne 360 Research, Shopee est classée comme une marque avec la meilleure expérience d’achat en Indonésie avec un score de 87%.

Ce succès ne peut être séparé de la capacité de Shopee à fournir une variété d’ options d’expédition flexibles qui répondent à une amélioration de l’expérience utilisateur des vendeurs et des acheteurs lors des transactions d’achat et de vente sur sa plate-forme.