L’industrie indonésienne des assurances est considérée comme confrontée à de graves défis

JAKARTA - L’industrie d’assurance indonésienne est actuellement considérée comme confrontée à de graves défis, à savoir la faible confiance des gens.

L’observateur de l’assurance, Irvan Rahardjo, a déclaré que cela avait été démontré par l’augmentation du nombre de plaintes liées à l’assurance au cours des cinq dernières années.

« La plainte d’assurance a été multipliée par 57 au cours des cinq dernières années, passant de seulement 22 plaintes liées à l’assurance à 1 291 en 2022 et même cette année encore plus élevée. Cela indique à quel point nous sommes confrontés à des problèmes très graves pour maintenir la confiance de la communauté », a déclaré Irvan, citant Antara.

Irvan a révélé que l’industrie d’assurance indonésienne a trop de joueurs. Cela rend la concurrence malsaine et a un impact sur la qualité des produits et services d’assurance.

« L’industrie d’assurance indonésienne a également une capacité limitée à supporter des risques. La majeure partie des risques est toujours du côté de l’assurance », a déclaré Irvan.

En outre, Irvan a également souligné la faible inclusion de l’assurance en Indonésie. Selon les données de l’OJK, l’inclusion d’assurance en Indonésie n’a atteint que 16,6%, tandis que la littératie d’assurance a atteint 31,7%. Cela indique que les Indonésiens ont déjà suffisamment de connaissances sur l’assurance, mais n’ont pas peur de l’acheter.

Irvan soupçonne que cela est dû à la mauvaise expérience de la communauté dans l’assurance. De nombreux cas de déni de revendications, d’échec de paiement et de ne pas répondre au produit promis.

« Les gens croient plus en détenir leurs fonds dans le secteur bancaire que dans les produits d’assurance », a déclaré Irvan.

Irvan a déclaré que la carte de route pour les services financiers élaborée par l’Autorité des services financiers (OJK) n’avait pas fourni de solutions concrètes à ces défis.

« Cette feuille de route n’a pas fourni d’informations plus concrètes sur la justice réparatrice, à savoir sur le remplacement des pertes des clients qui sont devenues mandatées par la loi 4/2023 », a déclaré Irvan.

Irvan a suggéré à OJK de mener des réformes d’assurance pour améliorer la confiance de la communauté. En outre, il a ajouté qu’OJK doit également fournir des solutions concrètes à divers cas d’échec payé qui sont au centre de perte de confiance de la communauté.