RevComm introduit l’utilisation d’IA pour la formation des équipes de contact

JAKARTA - RevComm Indonesia présente MiiTel, une innovation technologique de l’intelligence artificielle (IA), qui peut être utilisée pour la formation des équipes de centres de contact.

La percée a été introduite directement lors d’un événement de formation organisé par Telexindo pour les agents des centres de contact intitulé « First Step to Contact Center Services » il y a quelque temps à Jakarta.

Grâce à cette formation, on s’attend à ce que les participants aient des connaissances et des compétences en communication pour fournir le meilleur service à leurs clients et établir des relations d’affaires à long terme.

Non seulement cela, mais cette formation défier également les participants d’effectuer des pratiques directement par le biais de séances de jeu de rôle sur la façon de gérer les clients en utilisant MiiTel, une technologie basée sur l’IA qui est un produit phare de RevComm.

En tant que système téléphonique basé sur l’IA, MiiTel n’est pas seulement utilisé comme un outil de communication, il a également la capacité d’enregistrer, de transcrire et d’analyser les conversations de manière automatique.

L’analyse de conversations générée par MiiTel peut offrir divers avantages pour soutenir les activités des centres de contact, telles que la détection de l’intonation, des rations et de la vitesse de la parole, la présentation de salles de silence, de surplombes, au niveau des émotions positives et négatives dans la conversation.

Grâce à ces analyses, MiiTel peut être utilisé comme référence pour effectuer une auto-entraînement afin d’améliorer les capacités de l’équipe de centre de contact et de minimiser les lacunes de performance dans l’équipe.

« L’application MiiTel est très utile lors des activités de joueur de rôles, facilitant les séances de joueur de rôles qui ne nécessitent que un ordinateur portable, un téléphone portable et un réseau Internet », ont expliqué les formateurs de Telexindo.

Grâce à cette introduite d’innovation, RevComm s’engage à continuer de fournir des solutions de communication efficaces pour les centres de contact, les ventes et les entreprises via MiiTel dans une multitude d’entreprises.