Sondage MarkPlus : Les Gens Sont Satisfaits Du Service De Police
JAKARTA - Les résultats de l’enquête MarkPlus montrent que le public évalue positivement les services d’application de la loi de l’Agence des enquêtes criminelles (Bareskrim) de la police nationale.
Le sondage MarkPlus a été mené du 19 novembre 2020 au 3 décembre 2020 auprès de 351 répondants. Ces répondants ont eu accès aux services bareskrim de 2018 à 2020. Le vice-président MarkPlus Taufik a déclaré que sur l’aspect service, l’évaluation du service en général obtient une valeur de 4,80, ce qui signifie bien.
« La facilité des procédures de service et l’adéquation du temps de service sont également bien notées avec des notes de 4,72 et 4,59 respectivement », a déclaré Taufik par Antara, vendredi 15 janvier.
Les résultats de l’enquête ont également montré que les attitudes et les comportements en matière de ressources humaines à Bareskrim ont été classés parmi d’autres aspects avec un score de 5,12. Puis suivi des compétences en ressources humaines au service de 4,96 et des services d’infrastructure de soutien 4,88.
D’autre part, les résultats d’un sondage sur la perception du public à l’égard du rendement, de la culture et de la communication liés aux actes criminels chez 1 502 répondants en ligne étaient de 3,75 sur une échelle de un à six.
Pendant ce temps, le fondateur et président de MarkPlus Hermawan Kartajaya a ajouté que la perception du public de la criminalité par Bareskrim a obtenu un score inférieur par rapport à la satisfaction du service qui a été ressentie par les utilisateurs du service Bareskrim.
Cela, a-t-il dit, montre la différence entre ce que les gens pensent de l’obtention de services et ce qui est perçu en général.
« L’écart entre la perception du public en général et celle des utilisateurs de services devrait être équilibré ou plus élevé. Parce que si la perception du public est plus faible, cela signifie que Bareskrim doit améliorer les publications liées à la performance et aux innovations qui ont été faites », a déclaré Hermawan Kartajaya.
Hermawan a déclaré que la communication pour renforcer la perception du public liée à la criminalité doit être améliorée par Bareskrim compte tenu de la perception du public, en particulier à l’ère numérique est très influent sur l’image d’une agence.
Le public qui n’a pas senti le service de Bareskrim aura certainement une perception différente de celle de ceux qui ont reçu le service afin qu’il puisse être une évaluation du rendement de Bareskrim à l’avenir.