جاكرتا - مع اقتراب شهر رمضان وعيد الفطر، أظهرت دراسة عالمية مشتركة مع الاتحاد الوطني للتجزئة (NRF) أنه على الرغم من أن ما يقرب من 72٪ لا يزالون يشترون في متاجر ملموسة، فإن 45٪ يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم رحلات التسوق الخاصة بهم.
وتعكس هذه التغييرات توقعات المستهلكين المتنامية، حيث أصبحوا الآن أكثر تكاملا في الاستفادة من قنوات البيع بالتجزئة المادية والرقمية.
وجدت الدراسة أن الذكاء الاصطناعي يستخدم على نطاق واسع لأداء أبحاث المنتجات (41٪) وتفسير المراجعات (33٪) والبحث عن أفضل العروض (31٪).
مع تغير الذكاء الاصطناعي في الطريقة التي يتخذ بها المستهلكون قراراتهم ، قالت IBM إن العلامات التجارية والجهات الفاعلة في مجال التجزئة بحاجة إلى توقع التغييرات وتصميم تجارب أكثر ملاءمة للمستهلكين.
أولا، يجب على العلامات التجارية تحديد النقطة التي يستخدم فيها المستهلكون الذكاء الاصطناعي لإجراء البحوث والمقارنة بين الخيارات والبحث عن القيمة، والتأكد من أن كل لحظة متصلة بسلاسة حتى مرحلة الشراء.
كما توصي IBM العلامات التجارية باستخدام الوكلاء لوضع عمليات البحث الترويجية وتفسير المراجعات ودعم الإنفاق الشخصي.
"جعل الاستعداد للبيانات والاختبارات أولوية وبرز ميزات العلامة التجارية. استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الترابط وتقليل العوائق ، مع الحفاظ على الإبداعية والأصالة في هوية العلامة التجارية" ، كتب IBM.
ولا ننسى أيضا الاستثمار في القدرات والشراكات في مجال الذكاء الاصطناعي. حدد 51٪ من المديرين التنفيذيين القيود المفروضة على كفاءة الذكاء الاصطناعي باعتبارها تحديا، لذلك يجب موازنة تعزيز الكفاءات الداخلية بشراكات استراتيجية لضمان تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال ومسؤول.
"بالنسبة للجهات الفاعلة في مجال التجزئة اليوم ، فإن التركيز الرئيسي هو كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي لتعزيز ، وليس إضعاف ، العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء" ، أضافت الشركة.
وكما توصلت دراسة IBM ، فإن مفتاح النجاح لا يكمن فقط في استخدام الذكاء الاصطناعي ، ولكن في تكاملها الصحيح في العمليات التجارية ، دون التخلي عن القرب الثقافي والعلاقات الشخصية التي هي قوة التجزئة في إندونيسيا
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
