تقديم Meta تحديثات لتحسين خدمات دعم الحساب والأمان

تعترف Meta بأن الخدمات السابقة غالبا ما فشلت في مساعدة المستخدمين (الصورة: dok. pexels)

جاكرتا - اتخذت Meta أخيرا خطوات كبيرة لتحسين تجربة دعم المستخدم على منصتيها الكبيرتين ، Facebook و Instagram.

تؤكد الشركة أنها تقوم بإصلاح نظام الإغاثة الكلي الذي كان يعتبر بطيء ومربكا ومن المستحيل الوثوق به لسنوات عديدة. خاصة عندما يواجه المستخدمون مشاكل خطيرة مثل اختراق الحساب أو صعوبة الوصول إلى ملفاتهم الشخصية مرة أخرى.

تعترف Meta بأن الخدمات السابقة غالبا ما فشلت في مساعدة المستخدمين ، ويزعم أن هذا التحديث الجديد هو الرد على الإحباط الطويل لملايين الأشخاص.

في تقريرها الأخير ، أوضحت Meta أنها أنشأت مركزا متكاملا للدعم سيظهر على Facebook و Instagram. من خلال هذا المركز ، يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات أو العثور على إرشادات أو البحث عن حلول دون الحاجة إلى التبديل في القائمة أو الاعتماد على نماذج الدعم التي كان يشتهر بأنها غير بديهية.

يستخدم النظام الجديد أيضا البحث الاصطناعي القائم على الذكاء المصمم لتوفير إجابات أسرع وأكثر صلة وعلى الهدف.

اعترفت Meta أيضا بأن أنظمة الدعم السابقة غالبا ما كانت تعتبر غير موثوقة - سواء بسبب الاستجابة البطيئة أو العمليات المعقدة أو عدم اليقين فيما يتعلق بكيفية الاتصال بالمساعدات البشرية. مع هذا التحديث ، تسعى Meta إلى إنشاء مسار مساعدة أكثر وضوحا وموثوقية.

بالإضافة إلى مركز دعم شامل ، تختبر الشركة الآن مساعد الذكاء الاصطناعي على Facebook. تم تصميم هذا المساعد لتوفير مساعدة مباشرة وشخصية لمجموعة متنوعة من الاحتياجات ، من استعادة الحسابات إلى مساعدة المستخدمين على تخصيص إعدادات الخصوصية والأمان. تفتح Meta إمكانية توسيع هذه الميزة لتطبيقات أخرى بعد تقييم نتائج الاختبار.

علاوة على ذلك، يسلط هذا التحديث الضوء على تركيز ميتا المتزايد على أمان الحسابات. ذكرت الشركة أن عدد الحسابات التي تم اختراقها انخفض بأكثر من 30 في المائة في العام الماضي.

ويرتبط ميتا بهذا الانخفاض الكبير بالتقدم المحرز في تقنيات الذكاء الاصطناعي التي أصبحت الآن قادرة على مراقبة السلوك المشبوه، ومنع محاولات تسجيل الدخول غير العادية، ووضع علامة على الحسابات المحفوفة بالمخاطر قبل وقوع الخسارة. ويزعم أن هذه الخطوات هي جزء من نهج الشركة الاستباقي لمنع المشاكل قبل التطور.

الذكاء الاصطناعي هو أيضا الآن جزء مباشر من عملية استعادة الحساب. من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمستخدمين تلقي خطوات استرداد أكثر وضوحا ، والحصول على تنبيهات حول الأنشطة المحفوفة بالمخاطر ، والاستمتاع بنظام أكثر دقة في التعرف على الأجهزة الموثوقة.

تقدم Meta أيضا طريقة إضافية للتحقق من المصادقة في شكل تحميلات فيديو سيلفي للمستخدمين الذين يجدون صعوبة في الوصول إلى الحسابات من خلال الأساليب التقليدية. توفر هذه الطريقة خيارات بديلة عندما يكتشف النظام تلقائيا جهود استرداد غير عادية أو لا يمكن التحقق من معلومات مالك الحساب باستخدام آليات قياسية.

مع هذه السلسلة من التحديثات ، تؤكد Meta طموحها لتغيير خدمات الدعم إلى شيء متاح دائما ومرن وموثوق به للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.

وأكدت الشركة أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي سيكون الباب الأول لدخول خدمات الدعم، إلا أن الوجود البشري لا يزال قائما للحالات التي تتطلب تدخلات أعمق.

تأمل Meta أن يؤدي هذا المزيج من الذكاء الاصطناعي ومسارات الدعم الأكثر أناقة إلى استعادة ثقة الجمهور مع توفير تجربة أفضل بكثير من النظام القديم الذي حصد شكاوى واسعة النطاق.