الذكاء الاصطناعي يصبح حصنا جديدا لحماية المستهلك من المنتجات المزيفة في التجارة الإلكترونية

رسم توضيحي للتسوق عبر الإنترنت (الصورة: فريبيك)

جاكرتا - بالنسبة للكثير من الناس ، أصبح التسوق عبر الإنترنت عادة صغيرة يتم القيام بها دون تفكير طويل - النقر على الشاشة ، وتصفح الكتالوجات ، ثم انتظار وصول الحزمة. ولكن وراء هذه الراحة ، فإن احتيال وتداول المنتجات المزيفة يتطوران أيضا بشكل متزايد.

اعتبارا من 16 أكتوبر 2025 ، سجلت هيئة الخدمات المالية (OJK) حوالي 299،237 تقريرا عن الاحتيال ، وأكثر من 53 ألف منها تتعلق بمعاملات التسوق عبر الإنترنت.

هذا الرقم ليس مجرد إحصاءات ، إنه لمحة عن ثقة المستهلكين الآن في نهاية السكين. يعترف مراقب الأمن السيبراني ورئيس مجلس إدارة المعهد الإندونيسي للبحوث السيبرانية CISSReC ، Pratama Persadha ، بأن أسلوب الجريمة في عالم التجارة الإلكترونية قد تطور.

وقال إنه في السنوات الأخيرة لم يعد وضع الاحتيال بسيطا ، لكنه ينطوي على تسلل متاجر مزيفة تحاكي المظهر الرسمي للعلامة التجارية بشكل متطابق.

"إن استخدام صور المنتجات من الذكاء الاصطناعي لإنشاء كتالوجات تبدو مقنعة ، بالإضافة إلى استغلال ميزات التسليم مثل الإيصالات المزيفة أو التلاعب بحالة التسليم" ، أوضح براتاما ل VOI.

دور الذكاء الاصطناعي في مكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية

ومع ذلك ، في خضم موجة متطورة بشكل متزايد من الاحتيال ، لا تقف صناعة التجارة الإلكترونية مكتوفة الأيدي. أحد أولئك الذين اتخذوا خطوات عدوانية كان Lazada ، من خلال استراتيجية تكنولوجية أكثر حدة بكثير مما كانت عليه قبل بضع سنوات.

من خلال الاستثمار الكبير في التقنيات المتقدمة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) ، تواصل Lazada تأكيد التزامها بتقديم نظام قادر على التعرف على خصائص المنتج وأنماطه والمساعدة في تصفية الآلاف من القوائم كل يوم ، وفقا للسياسات المعمول بها.

كل يوم، نجح نظام Lazada الذكاء الاصطناعي في تحليل ملايين الإشارات، بدءا من سجل المعاملات، وتغيرات الأسعار، إلى البيانات الميتادية لصور المنتج للكشف عن الأنماط غير العادية.

"نواصل الاستثمار في تطوير التكنولوجيا ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي ، لتقديم تجربة تسوق ذكية وشخصية" ، قالت رئيسة نمو الأعمال والعمليات في Lazada Indonesia ، أميليا تيديارجو.

حتى أن لازادا صممت مساعد تسوق شخصي قائم على الذكاء الاصطناعي ، وهو الذكاء الاصطناعي Lazzie ، مصمم ليكون قادرا على خدمة المستهلكين في أي وقت. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي Lazzie للعثور على عروض جذابة بسرعة.

وقدر براتاما أن وجود الذكاء الاصطناعي قادر على تحديد الشذوذ في سلوك البائع وأنماط التسعير المشبوهة والتشابه البصري في الكتالوجات المماثلة للمنتجات الرسمية. لكن مستوى الدقة يعتمد على جودة البيانات، والتفاوت في فئات المنتج، وإبداع الجهات الفاعلة في تجنب الكشف.

أثبتت الذكاء الاصطناعي Lazzie قدرتها على خلق تجربة تسوق أكثر تخصيصا وتفاعلية وكفاءة للمستهلكين ، خاصة في فترات الحملة التي تقدم مجموعة واسعة من العروض الجذابة.

لا يجيب هذا المساعد الذكاء الاصطناعي Lazada على الأسئلة فحسب ، بل يوفر أيضا توصيات منتجة مخصصة بناء على تفضيلات المستخدم وتاريخ الشراء واتجاهات الحملة المستمرة

في الواقع ، في بعض الحملات الكبرى ، يعد الذكاء الاصطناعي Lazzie أحد الميزات الأكثر استخداما ، خاصة بالنسبة لفئات الجمال والإلكترونيات والاحتياجات المنزلية.

فعالية وجود LazMall لمكافحة المنتجات المزيفة

ليس فقط الذكاء الاصطناعي ، تواصل Lazada أيضا السعي لتقديم منتجات أصلية بنسبة 100٪ من خلال ميزة LazMall ، والتي تعرض منتجات من العلامات التجارية الرسمية أو الموزعين والبائعين الذين تم التحقق منهم.

تضم LazMall الآن أكثر من 32000 علامة تجارية ، مما يجعلها أكبر قناة علامة تجارية رسمية في إندونيسيا ، مع معايير صارمة تتراوح من التحقق من قانونية المتجر إلى التدقيق الدوري للكتالوجات.

وفقا لبراتاما ، فإن وجود LazMall يمكن أن يقلل من الاحتيال عند التعامل. وقال: "بشكل عام ، أثبتت القناة الرسمية أنها تقلل من احتمال أن يتلقى المستهلكون سلعا مزيفة ، خاصة بالنسبة لفئات الأدوات والأزياء المتميزة والمنتجات الصحية".

في سياق التخفيف من المخاطر للمستهلكين ، يعتبر وجود قنوات رسمية مثل LazMall على منصة Lazada تقدما مهما في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية الإندونيسي.

وفي الوقت نفسه ، من الجانب المستهلك ، تم تصميم LazMall لحمايتهم بسياسة إرجاع البضائع لمدة تصل إلى 30 يوما ، مما يوفر راحة إضافية للعملاء إذا لم يكن المنتج المستلم متوافقا مع التوقعات.

على مستوى البائعين ، تمتلك Lazada مجموعة متنوعة من الميزات المتقدمة مثل Lazada Business Advisor ، للوصول إلى رؤى الأداء واتجاهات السوق ، و Sponsored Solutions لمساعدة البائعين على استهداف الجماهير ، والقائمة الذكية الذكية لتقليل وقت صنع الكتالوج ، ووصف المنتج القائم على الذكاء الاصطناعي لإنشاء أوصاف العناصر.

وتشمل الركائز الأربع لضمانات LazMall: 100٪ المنتج الأصلي ، وضمان عودة سهل لمدة 30 يوما دون رسوم إضافية ، وضمان التسليم في الوقت المحدد ، ودعم النظام البيئي الواقي الشامل للحماية. في حالة تأخير ، تعويض Lazada كشكل من أشكال المساءلة للمستخدم.

نجاح لازمال في تمكين المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم المحلية

لكن التكنولوجيا لا تعمل بمفردها. التأثير أكثر وضوحا عند مقابلة الجهات الفاعلة التجارية المحلية - مثل شيرز ، وهي علامة تجارية للتجميل من جاوة الشرقية بدأت بالإنتاج المنزلي.

عندما دخلت شريز لازمال، مالكة ومؤسس شريز، ذكرت شيلما أيو ديسيرسا أن سوقها يتوسع. يحصلون على المساعدة ، والإعفاء من بعض التكاليف ، للمساعدة في تحسين الكتالوج.

"منذ انضمامنا ، لم نحصل فقط على مساعدة مباشرة ، ولكن أيضا على العديد من الحوافز مثل بعض الإعفاءات من بعض التكاليف ، والتي كانت بالتأكيد مفيدة للغاية عندما كنا نتكيف على منصة جديدة" ، قالت مالكة ومؤسسة شيرز شلما أيو ديسيارسا في قصة رحلة عملها.

حماية المستهلك التي لم تعد في أيدي المستهلكين

وتتماشى نجاح شاريز أيضا مع التزام لازادا بتشجيع النظام البيئي للاقتصاد الرقمي الشامل. تواصل لازادا الابتكار لتشجيع النظام البيئي للاقتصاد الرقمي في إندونيسيا، بما في ذلك من خلال الابتكار، مما يوفر وسائل راحة مختلفة لرجال الأعمال في إندونيسيا.

من خلال تعزيز تقنية الذكاء الاصطناعي ، وتحسين LazMall ، بالإضافة إلى برنامج تعليم البائعين ، تشجع Lazada الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية على الدخول في سلسلة قيم رقمية أكثر تنافسية وأمانا ، مع الحد من مخاطر تداول المنتجات المزيفة.

تتعاون Lazada أيضا مع مالكي العلامات التجارية والجمعيات الصناعية و BPOM و DJKI من خلال بوابة حماية الملكية الفكرية (IPP) ، مما يسمح بإبلاغ المنتجات التي تنتهك HKI بسرعة ودقة وشفافية.