جاكرتا - كشف أحدث أبحاث من Kantar for Zoom عن ظهور جيل جديد في آسيا والمحيط الهادئ يسمى الأصليين الذكاء الاصطناعي ، وهم الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عاما الذين ينموون في عصر الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ويستخدمونه الآن بنشاط.
في بحث شمل 2,551 مشاركا تتراوح أعمارهم بين 18 و 45 عاما في ثمانية بلدان في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، أراد 78٪ من الأصليين الذكاء الاصطناعي في إندونيسيا خدمات الذكاء الاصطناعي - خاصة لتجربة العملاء الأسرع والأكثر كفاءة ، بما في ذلك الحصول على استجابة فورية.
ومع ذلك ، لا يزال 70٪ منهم يريدون أن يكونوا قادرين على تقديم شكاواهم إلى الوكلاء البشريين ، حيث يأمل 68٪ من الذكاء الاصطناعي الأصليين أن يفهموا الوكلاء بالفعل سياق المشكلة دون الحاجة إلى تكرار القصة من الصفر.
"على سبيل المثال ، يؤكد الجيل الشاب في إندونيسيا أن الاتصالات البشرية لا تزال لا يمكن الاستغناء عنها" ، قال رئيس آسيا ، زوم لوكاس لو في التقرير الذي تم اقتباسه يوم الخميس ، 13 نوفمبر.
علاوة على ذلك ، يرى هذا البحث أيضا حيث يميل أصحاب الذكاء الاصطناعي الأصليون في إندونيسيا إلى عدم التوقف فورا عن استخدام العلامة التجارية بعد اكتساب تجربة سيئة (42٪) ، لكنهم في كثير من الأحيان يعبرون عن خيبة الأمل للجمهور (62٪).
بعض الأمثلة على التجارب السيئة لخدمات العلامة التجارية هي عندما يجد هؤلاء المستخدمون اختلافات في توصيات المحتوى على أجهزة مختلفة ، حتى لو كان الحساب الذي يستخدمونه هو نفسه ، أو يحصلون على استجابة مختلفة من قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف لنفس المشكلة.
على الرغم من أن 52٪ فقط يشعرون أن هذه التجربة السيئة تؤثر على ولاءهم لعلامة تجارية ، إلا أن عاداتهم في مشاركة التجارب السلبية مع الآخرين يمكن أن يكون لها تأثير كبير على سمعة العلامة التجارية.
لتجنب ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم ما يريده العملاء حقا. بالنسبة للمجموعة الإندونيسية الأصلية الذكاء الاصطناعي ، فإن التواصل الواضح والشفاف (68٪) ، العملية (57٪) ، والاستجابة السريعة (55٪) هي المفاتيح الرئيسية.
نفس الشيء عبر عنه أيضا مجموعة الأصليين غير الذكاء الاصطناعي ، الذين ذكروا أن سرعة الحصول على استجابة (65٪) هي العامل الرئيسي في ولاءهم للعلامة التجارية.
كان عجز العلامات التجارية عن توفير الحلول بسرعة أكبر سبب يؤثر على ولاءها (60٪) ، وهو أعلى بكثير من متوسط الذكاء الاصطناعي الأصلي في آسيا والمحيط الهادئ (44٪).
وقال لوكاس: "تحتاج الشركات أيضا إلى تصميم استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل توفير تجربة سريعة وسهلة وشفافة ، مع الحفاظ على اللمسة البشرية لبناء الثقة".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
