جاكرتا - رفعت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أستراليا وشركتها الأم ، مايكروسوفت كوربوريشن ، بتهمة تضليل حوالي 2.7 مليون عميل في أستراليا.
في بيان قدم إلى المحكمة الفيدرالية يوم الاثنين 27 أكتوبر ، قدرت ACCC أن Microsoft فشلت في التواصل مع العملاء فيما يتعلق بخيارات الاشتراك ورفع الأسعار بعد أن دمجت الشركة مساعد الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) الخاص ب Copilot في خطة Microsoft 365.
تزعم ACCC أنه منذ 31 أكتوبر 2024 ، أخبرت Microsoft عملاء Microsoft 365 Personal و Family بميزة التحديث الآلي أنه للحفاظ على اشتراكهم ، يجب عليهم قبول تكامل Copilot ودفع المزيد - أو إلغاء الاشتراك.
ومع ذلك ، اعتبرت ACCC المعلومات مضللة أو غير صحيحة لأنه اتضح أن هناك خيارا ثالثا لم يتم الكشف عنه ، وهو Microsoft 365 Personal أو Family Classic Plan ، والذي يسمح للعملاء بالاستمرار في استخدام الميزات القديمة دون Copilot بسعر ثابت.
وقالت جينا كاس غوتليب، رئيسة لجنة القضاء على الفساد: "بعد تحقيق متعمق، سنتهم المحكمة بأن مايكروسوفت لم تشر عمدا إلى كلاسيك بلان في بيانها وتخفي مكان وجودها، بهدف زيادة عدد العملاء على حزم كوبيلوت الأكثر تكلفة".
للعلم، بعد تكامل الطيارين، ارتفع سعر الاشتراك السنوي في Microsoft 365 Personal بنسبة 45 في المائة، من 109 دولارات أسترالية (1.18 مليون روبية إندونيسية) إلى 159 دولارا أستراليا (1.7 مليون روبية إندونيسية)، في حين ارتفعت حزم Microsoft 365 Family بنسبة 29 في المائة، من 139 دولارا أستراليا (1.5 مليون روبية إندونيسية) إلى 179 دولارا أستراليا (1.9 مليون روبية إندونيسية).
من المعروف أن Microsoft أرسلت بريدين إلكترونيين ونشرت منشورا على مدونة لإبلاغ العملاء بتكامل Copilot وارتفاع الأسعار. هذه الأشكال الثلاثة للاتصالات هي الأساس الرئيسي لدعوى ACCC.
وأضاف كاس غوتليب: "نعتقد أن هذين البريد الإلكترونيين والمدونة الواحدة مضللان لأنه يبدو كما لو أن العملاء لديهم خياران فقط: تلقي خطة عمل أكثر تكلفة أو إلغاء الاشتراك".
تؤكد ACCC أنه يجب على جميع الشركات تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والأسعار. خلاف ذلك ، فإنهم يخاطرون بانتهاك قانون المستهلك الأسترالي (قانون المستهلك الأسترالي).
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
