جاكرتا - قال البروفيسور حسن رضا ، رئيس مجلس إدارة تعاون البحث والابتكار في صناعة الذكاء الاصطناعي (KORIKA) ، إن سوق الذكاء الاصطناعي في إندونيسيا وصل إلى 380 مليون دولار أمريكي في عام 2024 وشهد نموا سريعا مع CAGR يبلغ حوالي 25٪.
في عام 2027 ، من المتوقع أن يصل نمو سوق الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) إلى 995 مليون دولار أمريكي. "في حين أن 42٪ من الشركات الكبيرة بدأت مشروعا تجريبيا للذكاء الاصطناعي ، إلا أن 17٪ فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة قد نفذت. لا يزال من غير الواضح مقدار تخصيص الحكومة لمبادرات التحول الرقمي كما هو موجه في الاستراتيجية الوطنية الذكاء الاصطناعي 2020-2045. هذا يخلق ظروفا غير مواتية لزيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في إندونيسيا "، قال البروفيسور حمد رضا في افتتاح مكتب جديد للأداء الهاتفي (TP) في جاكرتا ومختبر تجربة العملاء (CX) في
وتتميز هذا الزخم المهم أيضا بإدخال بيرسونا الذكاء الاصطناعي، وهي تقنية طباعة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مصممة لتحسين جودة خدمة العملاء من خلال الأتمتة الذكية والدعم في الوقت الفعلي.
يؤكد وجود هذا المكتب الجديد التزام TP بإندونيسيا كسوق استراتيجية للابتكار والخدمات متعددة اللغات والتحول الرقمي. مع أكثر من 6000 موظف في جميع أنحاء إندونيسيا ، تواصل TP النمو كمركز خدمة قبالة البحار والبحرية للعملاء العالميين.
الآن ، ليس فقط وكلاء خدمة عملاء TP الذين يساعدهم الطاقم الذكاء الاصطناعي ولكن أيضا دعم الموظفين بأكمله - وهي تقنية تجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري لتوفير تجربة خدمة أسرع وأدق وأكثر كفاءة. تم تطوير هذا الحل داخليا وتخصيصا خصيصا لتلبية احتياجات السوق الإندونيسية ، ويتضمن ميزات مثل الملخص التلقائي للرسائل ، وتحديد نوايا العملاء ، وإنشاء استجابة ذكية.
"من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتنا ، تضع TP معايير جديدة في توفير خدمات العملاء ذات المستوى العالمي" ، قال مايكل وولور ، الرئيس التنفيذي لشركة TP Indonesia. " تساعد Persona الذكاء الاصطناعي وكلاءنا على العمل بذكاء أكبر والاستجابة بشكل أسرع ، مما يضمن أن كل تفاعل مع العملاء يتم بكفاءة ودقة ومعنى."
سيكون CX Lab Indonesia ، الذي يقع في مكتب جاكرتا ، مساحة تعاون للعملاء والشركاء لتجربة الحلول المستقبلية مباشرة في مشاركة العملاء والأتمتة والتحليلات.
تم تصميم مكتب TP الجديد في جاكرتا أيضا كمركز ابتكار حديث وشامل وصديق للبيئة. مع مرافق العمل التي تدعم رفاهية الموظفين ، تعزز TP مكانتها كشركة رائدة في صناعة مراكز الاتصال وحلول تجربة العملاء المتكاملة في إندونيسيا.
حضر حفل الإطلاق ممثلون عن الحكومة والجهات الفاعلة في الصناعة وعملاء TP من مختلف القطاعات ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والتجزئة والتجارة الإلكترونية.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
