جاكرتا - كشف تقرير بعنوان تقرير تفضيلات المستهلك لعام 2024 الذي أعده Twilio أن 56 في المائة من المستهلكين في آسيا والمحيط الهادئ لن يشتروا من علامة تجارية إذا لم يصدقوا العلامة التجارية.
لتلبية المطالب القوية بشكل متزايد بالثقة ، يجب على العلامات التجارية التأكد من أنها تظهر في التفاعل مع المستهلكين بطريقة سهلة التعبير وآمنة ، إما باستخدام شريط تحقق أو إدراج هوية العلامة التجارية.
في الواقع ، وجد Twilio أن 68 في المائة من مستهلكي APAC سيكونون أكثر ثقة في التواصل مع علامة تجارية إذا كانت الرسالة تحتوي على شريط تحقق ، في حين ذكر 57 في المائة الآخرون أن استخدام رسالة العلامة التجارية يجعل العلامة التجارية أكثر ثقة.
بالإضافة إلى استخدام هويتها الرسمية ، تتحمل العلامات التجارية الآن مسؤولية إضافية لضمان أن التواصل الذي تتواصل معه المستهلك يفي بالأحكام واللوائح المعمول بها ويتم تنفيذه بشفافية وأمان.
في هذا الاستطلاع ، اعترف المستهلكون في آسيا والمحيط الهادئ بأنهم يثقون بشكل أفضل في العلامة التجارية التي تنفذ تدابير مثل المصادقة الثنائية (2FA) للوصول إلى حساب آمن أو تغييره (55 في المائة) والاستجابة السريعة لكل سؤال أو شكوى (54 في المائة). بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام أرقام الهواتف المعروفة (49 في المائة) يمكن أن يزيد أيضا من ثقة العملاء.
بالإضافة إلى بناء الثقة والحفاظ عليها ، هناك شيء آخر لا يقل أهمية للحفاظ على العملاء هو الوصول إليهم من خلال القنوات التي يحبونها.
ويظهر الاستطلاع أن بعض قنوات الاتصال التي يحبها المستهلكون أكثر للتواصل مع الشركات هي رسائل البريد الإلكتروني (81 في المائة) والرسائل النصية (الرسائل القصيرة / MMS) (46 في المائة) وتطبيقات المراسلة الاجتماعية مثل Facebook Messenger و Instagram (31 في المائة).
من ناحية أخرى ، فإن الإخطار الضريبي من تطبيق الهاتف المحمول الذي تملكه العلامة التجارية هو القناة الأقل إعجابا ل 20 في المائة من العملاء في المنطقة.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #السنة الجديدة #يوم الأم #ناتارو #عيد الميلادجمع
