جاكرتا - في العصر الرقمي الذي يتطور باستمرار كما هو اليوم ، تعد تجربة المستخدم أو تجربة العملاء (CX) عاملا رئيسيا في تحديد نجاح الشركة.
تخاطر الشركات التي لديها استراتيجية CX غير المثلى بفقدان العملاء والدخل والسمعة. في المقابل ، تشير دراسة أجرتها Adobe في نهاية عام 2023 إلى أن الشركات التي تعطي الأولوية ل CX يمكن أن تحصل على 23 في المائة من العملاء أكثر من الشركات الأخرى.
لذلك ، من المهم للشركات إعطاء الأولوية لشركة CX ، وتصبح استراتيجية تعزيز CX ذات أهمية متزايدة في الحفاظ على قدرتها التنافسية.
تتمثل إحدى الاستراتيجيات في تحسين تجربة العملاء وتسهيل التواصل بين الشركات والعملاء في استخدام تطبيق خدمة العملاء ومنصة التفاعل مع العملاء (CEP).
وقد تم ذلك أيضا من قبل PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) ، الموزع الرسمي لمركبات الركاب والتجارة الخفيفة من شركة Mitsubishi Motors Corporation (MMC) ، التي تتشارك مع شركة خدمات الأعمال الرقمية ، Transcosmos Indonesia (TCID).
منذ عام 2017 ، تم إنشاء هذا التطبيق لتحسين راحة العملاء وكفاءة الوقت في وقت يحتاج فيه العملاء إلى خدمات ما بعد البيع من MMKSI.
اعتبارا من الربع الأول من عام 2024 ، يستمر عدد العملاء الذين يستخدمون تطبيق My Mitsubishi Motors ID في الزيادة لتنفيذ خدمات حجز الخدمات واختبار القيادة والطوارئ.
بالإضافة إلى ذلك ، مع My Mitsubishi Motors ID ، يمكن للعملاء استخدام خدمات الطوارئ (وظيفة التأهب على مدار 24 ساعة) واتصالات خدمة العملاء التي تعمل على مدار 24 ساعة كل يوم.
هناك العديد من الميزات التي يقدمها تطبيق خدمة العملاء Motors ID ، من بينها:
"نحن ملتزمون بمواصلة تحسين جودة خدمة العملاء لدينا من خلال تطبيق MMID وخدمات CEP من TCID" ، قال نائب رئيس مجموعة تجربة العملاء في PT MMKSI ، Ilham Iranda Syahputra.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#رضوان كامل #برامونو أنونغ #الانتخابات المحلية 2024 #اكتشاف الجثث #Pilot Susi Air is being held hostage by KKBجمع
