جاكرتا - JAKARTA - Lion Parcel ، وهي شركة خدمات لوجستية في إندونيسيا ، بالتعاون مع Salesforce ، الشركة الرائدة في CRM الذكاء الاصطناعي ، لتحسين خدمات عملائها من خلال دمج أجهزة الذكاء الاصطناعي التوليدية.
من خلال اعتماد هذه التكنولوجيا ، تسعى Lion Parcel إلى تحسين تجربة العملاء ككل ، بدءا من عملية الاستحواذ إلى خدمة ما بعد التسليم.
"باستخدام حلول من Salesforce و الذكاء الاصطناعي ، يمكننا تحليل بيانات العملاء واتخاذ إجراءات فعالة في الوقت الفعلي على منصة واحدة" ، قال بودي سانتوسو ، الرئيس التنفيذي لتجربة Lion Parcel.
جنبا إلى جنب مع Salesforce ، قامت Lion Parcel بتكييف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتفاعلات العملاء الأكثر تحديدا وذات الصلة ، ولكنها لا تزال تشعر وكأنها بشر.
سيساعد تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة عملاء Lion Parcel فريق العناية بالعملاء على التركيز أكثر على عملية تحديد المشكلات بشكل أكثر فعالية واستهدافا.
وفي الوقت نفسه ، سيتم مساعدة الأسئلة العامة مثل سعر رسوم الشحن وموقع أقرب وكيل بواسطة تقنية الذكاء الاصطناعي.
على سبيل المثال ، استخدام هذه التكنولوجيا ، تستخدم Lion Parcel بالفعل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع حوالي 90 في المائة من تفاعلات العملاء على WhatsApp باعتبارها المنصة الأكثر استخداما من قبل العملاء للتواصل.
في الحالات التي تتطلب معالجة خاصة ، يقوم هذا الحل الذكاء الاصطناعي بنقل الحالة تلقائيا إلى وكيل الخدمة المعني ، الذي يسجل الحالة بعد ذلك على Service Cloud ويتخذ القرار على الفور.
"إن استخدام Lion Parcel للذكاء الاصطناعي مع Salesforce هو مثال على كيفية تخصيص هذه التكنولوجيا لتجربة العملاء على نطاق واسع. نحن سعداء جدا بمواصلة دعم رحلة ليون بارسل لتصبح لاعبا لوجستيا رائدا في إندونيسيا "، قال نائب الرئيس والمدير العام لمنظمة آسيان للخدمات اللوجستية.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#دونالد ترمب #رضوان كامل #كادين #برامونو أنونغ #الانتخابات المحلية 2024جمع
