جاكرتا - أعلنت جينيسيس، الشركة الرائدة في تنسيق تجربة العملاء السحابية الموثوقة، عن شراكتها الاستراتيجية مع PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) يوم الثلاثاء 7 مارس، لتوفير تجربة تسوق مريحة لجميع مستخدمي Blibli.
وباستخدام تقنية منصة Genesys Cloud CX الكل في واحد المطبقة على وكلاء خدمة عملاء Blibli البالغ عددهم 150 وكيلا، يمكن للشركة تحسين ضمان الجودة، وزيادة الرؤية، وحل مشاكل الاتصال بين الوكلاء، وذلك لتقديم تجربة أفضل للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، من السهل أيضا إدارة حل Genesys السحابي مع الحد الأدنى من متطلبات موارد تكنولوجيا المعلومات، مثل إجراء تغييرات سريعة على النظام، وتحديث رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ودمج بوابات مبيعات المؤسسات.
"من خلال تنفيذ حل سحابي من Genesys ، يمكننا تقديم خدمات موثوقة عبر قنوات متعددة مع مراقبة في الوقت الفعلي ، وزيادة وضوح نتائج رضا العملاء (CSAT) وتسجيلات المحادثات الهاتفية ، فضلا عن التكامل السهل مع Salesforce" ، قالت ليزا ويدودو ، مديرة العمليات والمؤسس المشارك لشركة Blibli في بيان تم استلامه.
علاوة على ذلك ، قالت ليزا إن هذا الحل السحابي يمكن الشركات من زيادة إنتاجية الوكلاء ومشاركة العملاء وزيادة نجاح أعمالهم في نهاية المطاف.
وقال عساف تارنوبولسكي، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في جينيسيس: "كجزء من شراكتنا المستمرة، نواصل مساعدة بليبلي على تحسين أدائها وتوفير أفضل تجربة في فئتها تولد رضا العملاء وتبني ولاء العلامة التجارية".
وبفضل دعم Genesys Cloud CX، سجلت Blibli زيادة في درجة CSAT للشركة بنسبة 9٪ إلى 99٪ وزيادة بنسبة 6.5٪ في مستويات الخدمة إلى 96٪.
علاوة على ذلك، وبفضل تقنية Genesys، يمكن ل Blibli الآن مراقبة وكلاء خدمة العملاء في الوقت الفعلي من خلال لوحات المعلومات والتقارير، وقد طورت حلولا عند مواجهة مشاكل مثل زيادة حركة المرور.
من ناحية أخرى، في إطار جهودها للابتكار المستمر وتحسين أداء الشركة، تخطط Blibli لاستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأدوات الأتمتة المختلفة لزيادة إنتاجية الوكلاء ووكلاء خدمة العملاء.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #السنة الجديدة #pdip #هاستو كريستيانتو #ناتارو #عيد الميلادجمع
