جاكرتا - ذكر استطلاع Studyfinds.org أجري على 2000 مشارك أنه طوال حياتهم ، يقوم الشخص العادي بتحميل أكثر من 10000 منشور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
يجب أن يحتوي كل تحميل ترسله على معلومات يمكن تتبعها ولها قيمتها الخاصة للشركة والعلامة التجارية. لا عجب أن البصمة الرقمية هي نعمة في حد ذاتها للشركات التي تستخدمها كمرجع وتجمعها كبيانات الطرف الأول.
ثم يتم جمع بيانات الطرف الأول من قبل الشركة وإدارتها باستخدام منصة تسمى إدارة علاقات العملاء (CRM) ، والتي تعد أيضا جزءا من النظام البيئي لتكنولوجيا التسويق (MarTech).
يعرض CRM مزيدا من المعلومات حول معلومات المستهلك التي يمكن معالجتها بواسطة الشركة. مع CRM ، تكون عملية التسويق أبسط بكثير ويمكنك بناء علاقات أفضل مع المستهلكين من خلال جهود التسويق الشخصية.
تنقل ADA بصفتها الشركة الرائدة في ثورة MarTech في إندونيسيا أهمية الشركات لزيادة بيانات الطرف الأول إلى أقصى حد من أجل بناء تجربة عملاء أكثر سلاسة (CX).
"من خلال استخدام CRM ، يمكن للشركات تحقيق الهدف الرئيسي للتسويق ، وهو الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة" ، قال فارادي بشري ، المدير الإقليمي لأداء التسويق الرقمي ، ADA يوم الخميس ، 23 فبراير ، في جاكرتا.
إن استخدام CRM على النحو الأمثل قادر على جعل الشركة قادرة على اتخاذ خطوات أكثر قابلية للقياس والتخطيط ، وتصبح متفوقة في المنافسة التسويقية مع منافسيها.
يمكن أن يحدث هذا لأن CRM يبسط عملية تصميم تجربة العملاء (CX) المخصصة عن طريق ضبط الاحتياجات الشخصية والتفضيلات وسلوك المستهلكين. تتمثل إحدى طرق تقديم تجربة عملاء مخصصة في استخدام واتساب للأعمال.
يعد WhatsApp Business أحد أفضل المنصات لدعم CRM. هناك ، ستجد الشركات أنه من السهل إقامة علاقات أفضل من خلال محادثات ثنائية الاتجاه دقيقة وسريعة مع المستهلكين.
علاوة على ذلك ، مع وجود 84.4 مليون مستخدم WhatsApp في إندونيسيا بنمو سنوي قدره 15.5٪ ، يعد WhatsApp فرصة ذهبية للشركات لبناء علاقات أفضل مع المستهلكين.
"في العصر الحالي ، يتعين على الشركات والعلامات التجارية تقديم خدمة عملاء أفضل من المعتاد. من أجل تحقيق رضا العملاء ، تساعد ADA الشركات من خلال دمج مكونات مهمة مثل CRM و WhatsApp Business وبرامج التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، فإن الشركات لديها تفاعلات عميقة مع العملاء في كل مرحلة من مراحل الشراء من أجل إنتاج تجربة أفضل للعملاء "، قال Januar Wismoyo ، المدير الإداري ، حلول إشراك العملاء ، ADA.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
