جاكرتا - PT. أطلقت تويوتا أسترا للخدمات المالية (TAF)، شركة تمويل سيارات تويوتا ودايهاتسو ولكزس والتمويل متعدد الأغراض، ميزة جديدة لخدمة عملاء مكالمات الفيديو عبر الإنترنت في تطبيق FLEX by TAF.
وتهدف هذه الميزة، المسماة TOMI Online Services (TOS)، إلى تحسين الخدمات لأكثر من 190 ألف نقطة خدمة رقمية على كل من الهواتف الذكية الاستهلاكية في جميع أنحاء إندونيسيا.
"TOMI Online Service (TOS) هي واحدة من مظاهر رؤية TAF لتحسين خدمة العملاء الذين يرغبون الآن بشكل متزايد في حلول سريعة وفعالة وفقا لمعاييرهم الجديدة الذين اعتادوا بشكل متزايد على كفاءة طريقة الحياة الرقمية" ، قال أجوس برايتنو ، رئيس مدير تويوتا أسترا للخدمات المالية عند إطلاق TOS يوم الاثنين ، 12 ديسمبر في جاكرتا.
من خلال TOS ، يمكن للمستهلكين الاتصال عبر مكالمة فيديو مع مسؤولي خدمة عملاء TAF والتي يمكن الوصول إليها في التطبيق كل يوم (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع) من الساعة 08:00 إلى الساعة 20:00 بتوقيت غرب إندونيسيا.
يمكن أن تساعد هذه الميزة أيضا أنواعا مختلفة من الخدمات مثل طلب تحصيل BPKB ، وتمديد STNK ، والسداد السريع ، والتغييرات في هيكل الائتمان ، والتغييرات في تواريخ الاستحقاق ، والائتمان الزائد ، والبرامج النقدية ، والتقدم بطلب للحصول على قروض سيارات جديدة.
إن ابتكار ميزة مكالمات الفيديو TOS يجعل TAF أول شركة تمويل توفر إمكانات خدمة مخصصة عبر الإنترنت من قبل مسؤولي خدمة عملاء حقيقيين.
كما بودي سيتياوان ، مدير التسويق والمبيعات في Toyota Astra Financial Services ، أنه مع وجود TOS في تطبيق Flex ، لم يعد المستهلكون بحاجة إلى القيام بزيارات فعلية إلى أقرب فرع.
"نريد أن نتأكد من أن المستهلكين سيحصلون على نفس جودة الخدمة مثل الزيارات الفعلية للفروع. لقد صممنا إجراء تشغيل قياسيا (SOP) خصيصا لشروط الخدمة ، لضمان حصول المستهلكين على خدمات فعالة وفعالة ، دون ترك أي شكوك عند انتهاء جلسة مكالمة الفيديو ، "أوضح بودي.
للتواصل مع خدمة عملاء TOS في تطبيق FLEX ، يمكن للمستهلكين النقر فوق ميزة "مكالمة فيديو" في تطبيق TAF FLEX المتاح للمستخدمين في متجر Apple ومتجر Play.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
