تحفيز رقمنة سلوك المستهلك ، Telkom تعقد مرة أخرى قمة CX 2022

Telkom تقدم قمة CX 2022 (الصورة: ويكيبيديا)

جاكرتا - ستعقد PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) مرة أخرى مؤتمر CX Summit 2022 السنوي ، يوم الأربعاء 12 أكتوبر 2022.  

ومن خلال هذا الحدث، ستنقل "تلكوم" مجموعة متنوعة من المعلومات المتعلقة بأحدث الديناميكيات حول اتجاهات تجربة المستهلك أو تجربة العملاء (CX)، واعتماد التكنولوجيا الرقمية التي غيرت سلوك المستهلك وتوقعاته، إلى استخدام التكنولوجيا المتطورة التي يمكن تحسينها من قبل رجال الأعمال في الاستجابة للتحديات وتوقع الفرص في المستقبل.

"إن قمة CX التي نعقدها كل عام هي شكل من أشكال التأكيد والتجسيد لالتزام Telkom بأن تكون أفضل شريك للعملاء ، والجهود المبذولة لتحقيق هذا الهدف" ، قال نائب الرئيس التنفيذي لشركة Telkom ل CX & Digitalization ، Widi Nugroho في بيان تم استلامه في جاكرتا.

تحمل قمة CX 2022 لهذا العام موضوع "ازدهار عملك من خلال التقنيات الناشئة من أجل تجربة عملاء أفضل". 

يتم تنفيذ هذا الموضوع لتوفير رؤى جديدة ، خاصة حول أحدث التطورات التكنولوجية التي ستؤثر على تجربة العملاء ، ومن المتوقع أن يكون أساسا استراتيجيا لرجال الأعمال في فهم ديناميكيات واتجاهات الأعمال. 

تشمل الموضوعات المثيرة للاهتمام التي سيتم طرحها في قمة CX 2022 الاتجاهات الكبرى للأعمال القادمة ، وفهم سوق المستقبل الإندونيسي ، والسعي لتحقيق التميز في تجربة العملاء B2B ، والتميز في CX في النظام البيئي للاتصال الرقمي ، وكيف يمكن للتقنيات الناشئة تعزيز تجربة العملاء ، والاتجاه في مشاركة العملاء ، والتميز CX في الخدمات المصرفية الرقمية.

وفي الوقت نفسه، قال سيف حداجات، نائب الرئيس التنفيذي للأعمال الرقمية والتكنولوجيا في تيلكوم، إن التوجه نحو تجربة العملاء هو ضرورة للشركات اليوم، من أجل الحفاظ على استدامة أعمالها. 

تسمح التقنيات الناشئة التي تتطور باستمرار للشركات بتطوير ابتكارات مختلفة في نماذج الأعمال ، خاصة في توفير أفضل تجربة للعملاء لعملائها.

واختتم سيفول حديثه قائلا: "آمل أيضا أن تتمكن قمة CX 2022 من تسريع النظام البيئي الرقمي في المجتمع الإندونيسي، كما يتم تسهيل شركائنا بشكل متزايد في تحسين التكنولوجيا الرقمية التي نقدمها، ومن المتوقع أن تستمر مجموعة Telkom Group في أن تكون جزءا من التقدم التكنولوجي في البلاد".