جاكرتا - تحترم شركة PT Indosat Tbk الدعوى التي رفعها ألفين لي لتلقي رسائل نصية قصيرة إعلانية مستمرة. يضمن المشغل الخلوي أنه سيتابع الشكوى في أسرع وقت ممكن.
قالت تورينا فاروق ، نائب الرئيس الأول للاتصالات المؤسسية في Indosat Ooredoo: "تحترم الشركة حق كل عميل في تقديم الشكاوى والآراء والتطلعات. نحن نتابع دائمًا كل مدخلات ونحل أي شكاوى يواجهها العملاء في أقرب وقت ممكن". بيانها الرسمي ، الأربعاء 18 أغسطس.
قالت تورينا إن إندوسات Ooredoo تلتزم دائمًا باللوائح القانونية المعمول بها من حيث اللوائح وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) لكل خدمة من خدماتها. بما في ذلك تقديم أفضل قيمة اقتصادية للمنتج.
قال تورينا: "تطبق الشركة دائمًا الحوكمة الرشيدة وأخلاقيات العمل في عملياتها في جميع أنحاء إندونيسيا. كما نحافظ دائمًا على الخدمات المقدمة وفقًا لمعايير الجودة (SOP) واللوائح الحكومية".
كمستهلك ، كان ألفين لي منزعجًا من الرسائل النصية القصيرة التي ظل يتلقى فيها عروض إعلانية في ساعات غير معقولة. كما كان لديه الوقت لإبلاغ الشكوى إلى وسائل التواصل الاجتماعيIndosatCare ، ولكن تكررت رسائل SMS العشوائية مرة أخرى.
في النهاية ، رفع ألفين دعوى قضائية ضد إندوسات لأنه ارتكب خطأً لأنه قدم إعلانات ضخمة ومتكررة في وقت غير مناسب. تعتبر Indosat أيضًا قد انتهكت المادة 15 من قانون حماية المستهلك.
بالإضافة إلى ذلك ، تنتهك إندوسات أيضًا المادة 23 الفقرة 2 الحروف أ و ب Permenkominfo No. رقم 9 لسنة 2017 بشأن تقديم خدمات توفير المحتوى على شبكات المحمول الخلوية (Permenkominfo). تنتهك تصرفات Indosat الخصوصية وهي عرض مزعج.
شكاوى المستهلكينمن حيث المبدأ ، فتحت هيئة تنظيم الاتصالات الإندونيسية (BRTI) بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (Kominfo) غرفة شكاوى لاستيعاب شكاوى المستهلكين بشأن إساءة استخدام خدمات الاتصالات. يمكن للجمهور الإبلاغ عن مشكلات مثل الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها أو المؤشرات الأخرى ، مثل الاحتيال أو سحوبات الحظ.
أوضح مفوض BRTI Kominfo ، I Ketut Prihadi Kresna Murti أن عروض الإعلانات عبر الرسائل القصيرة من المشغلين يجب أن تمر عبر عملية التصريح التي يريدها العميل. من الممكن أيضًا أن يرفض المستخدم رسالة SMS ، إذا لم يرغب في ذلك.
"من حيث المبدأ ، يمكن فعلاً عرض السلع أو الخدمات عن طريق الاتصالات السلكية واللاسلكية شريطة أنه إذا كان مستلم الرسالة القصيرة لا يريد رسالة SMS الخاصة بالعرض. فيجب على مرسل الرسالة (المشغل) التوقف عن إرسال رسالة SMS ، وأوضح Ketut في بيان تلقى VOI.
تم تنظيم هذا الحكم أيضًا في القانون رقم 8 لعام 1999 بشأن حماية المستهلك ويتم تنظيمه أخلاقياً في أخلاقيات باريوارا الإندونيسية. أين يوجد دليل إرشادي لصناعة الإعلان للعمل بإنصاف.
كما ورد سابقًا ، طلب مراقب الطيران وعضو أمين المظالم ألفين لي من شركة PT Indosat Tbk إيقاف الرسائل النصية القصيرة العشوائية التي يتلقاها. كما طالب ألفين بتعويض قدره 100 روبية.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
أخبار ذات صلة
