الشكاوى المتفشية لزيادة معدلات الكهرباء لـ BPKN: الناس هم دائماً ضحايا

التوضيح. (الصورة: PLN)

جاكرتا - تلقت الوكالة الوطنية لحماية المستهلك (BPKN) العديد من التقارير عن الشكاوى المتعلقة ببواتير الكهرباء التي ارتفعت خلال فترة COVID-19. ومن حيث النسبة المئوية، بلغت الشكاوى المحددة المتعلقة بشكاوى الكهرباء المنزلية 0.86 في المائة فقط.

وقال مفوض الوكالة الوطنية لحماية المستهلك ريزال إي حليم إن الزيادة في فواتير الكهرباء التي يعاني منها العديد من عملاء الـ PLN في هذا الوقت يمكن أن تجعل وضع المستهلك أكثر حشواً في خضم الأزمة الحالية.

"إن ظاهرة زيادة أسعار الكهرباء في حزيران/يونيه جعلتنا مصدومين نسبيا. ولا سيما في منظور حماية المستهلك. لماذا هذا؟ أولاً، نحن نفهم حقاً أن الوضع في مجتمعنا صعب"، كما أوضح، في مناقشة افتراضية بعنوان "خلال الجائحة، ترتفع فواتير الكهرباء. : مستهلكين بائسين، مصير المستهلكين، الاثنين، 15 يونيو.

وقال ريزال ، هناك حقيقة مثيرة للاهتمام من زيادة فواتير الكهرباء للمستهلكين ، وهي توجيه المخاطر إلى الحكومة لأنه يبدو أن هناك غموضا في تعاطف الحكومة مع المجتمع خلال ظروف منتصف الأسبوع من COVID -19.

في الواقع، استمرار ريزال، أعطى الرئيس جوكو ويدودو تعليمات واضحة منذ فبراير أنه تم صرف ثلاث حزم تحفيز، بل واستمر العدد في النمو، ليصل إلى 677 تريليون روبية لمساعدة المجتمع.

"ظاهرة هذا الارتفاع في السلطة لم تعد دليلا واضحا على دونية المستهلك، بل سوف تزيد من سوء دونية المستهلك. ولهذا السبب نعتقد أن هناك حاجة إلى توصيات أو وجهات نظر من جانب حماية المستهلك".

ووفقا لريزال، فإن وضع المستهلكين سيكون أقل شأنا في هذه الزيادة في فاتورة الكهرباء مقارنة بمقدمي الخدمات، أي شبكة الـ PLN. وقال إن المستهلكين يضطرون دائما إلى تحمل التكاليف.

وعلاوة على ذلك، قال ريزال، إذا كان موقف فواتير الكهرباء المرتفعة من قبل رواد الأعمال، قد تكون هناك محادثات وساحة وسط مع حزب العمال PLN (برسيرو). ومع ذلك، هذا المجتمع الصغير هو امتص على نحو متزايد بسبب موقفهم يفقد دائما.

"يتحمل المستهلكون دائماً كل هذه التكاليف. لذا مرة أخرى، فإن جميع المشاكل، سواء الهيكلية أو القطاعية، يتحملها المستهلكون دائماً، وبالتالي فإن سوقنا لا يتسم بالكفاءة أبداً. من الصعب أن تكون سوقنا تنافسية. بسبب تشويه الأمة، لم نصلح الأمرين أعلاه. ومرة أخرى ، بطبيعة الحال ، فإن الناس الذين هم ضحايا المستهلكين بالطبع ، "قال.

وعلاوة على ذلك ، قال ريزال ، بسبب هذه الكارثة COVID - 19 ، كان لا بد من تسريح العديد من الناس ، وإرسالها إلى ديارهم ، وبالطبع هذا الشرط سيؤثر على دخلهم.

واستنادا إلى بيانات BPKN، قال ريزال، هناك أربعة أمثلة على الحالات التي يمكن تقديمها. واحد منهم كان من ذوي الخبرة من قبل عميل يدعى فيرو لantara من ديبوك. ووفقا لريزال، كانت مدفوعات الكهرباء مستقرة خلال الفترة من كانون الثاني/يناير إلى أيار/مايو عند 600 ألف روبية شهريا، وأصبحت فجأة 1.4 مليون روبية في حزيران/يونيه.

وعلى غرار فيرو، شهد عميل يدعى سورياني من ماكاسار أيضاً زيادة في فواتير الكهرباء. في البداية، كان المستهلكون يدفعون فواتير استهلاك الكهرباء بمبلغ 600 ألف روبية ولكن كانت هناك زيادة في الفواتير تصل إلى 1.4 مليون روبية.

"هذه مشكلة ولا يمكننا أن نسمح بأن يكون هناك حل يعطي في وقت سابق شعورا بالعدالة للمستهلكين ويعطي شعورا بالتعاطف مع المجتمع. خاصة عندما يكون المجتمع في ورطة".

زيادة الفاتورة بسبب زيادة استهلاك الكهرباء العام

وفي المناسبة نفسها، نفى مدير التجارة وإدارة خدمة عملاء الـ PLN، بوب ساريل، أن يكون حساب تعريفة الكهرباء الأساسية لجميع الفئات قد زاد. وقد حدثت الزيادة في الفواتير المفروضة في أيار/مايو بسبب الاستهلاك الزائد للكهرباء منذ آذار/مارس.

وفقا لبوب، كان أحد العوامل التي تسببت في زيادة استهلاك الكهرباء هو تنفيذ فترة القيود الاجتماعية واسعة النطاق (PSBB) في أوائل مارس. بالإضافة إلى ذلك، يصادف شهر مايو لحظة شهر رمضان.

"منذ COVID-19 ووجود PSBB، بالنسبة للعمال والمدارس والمحاضرات للبقاء في المنزل، زادت الزيادة في الاستخدام لأن الأنشطة في المنزل. وفي شهر رمضان، زاد استهلاك الكهرباء أيضا. في الماضي، كانت الصلوات في المسجد، وهي الآن في المنزل".

مثل كعكة

ثم ، بوب القياس على الزيادة في فواتير الكهرباء العملاء مع كعكة. في الفترة من كانون الأول/ديسمبر إلى كانون الثاني/يناير شباط شباط، يأكل الزبائن خمسة كعكات. ومع ذلك ، نظرًا لنظام PSBB الذي يتسبب في عدم قدرة ضباط العدادات على الاعتماد مباشرة إلى منزل العميل ، فإن PLN تطبق نظامًا متوسط الاستخدام.

وقال بوب ، لأنه في الفترة من كانون الأول / ديسمبر إلى شباط / فبراير الزبائن يأكلون فقط خمسة الكعك. حتى PLN التهم العملاء تناول خمسة كعك في آذار / مارس ، على الرغم من أن العدد الفعلي للكعك تؤكل هو سبعة.

"لقد قمت بفاتورة خمسة كعكات، لكن سبعة منها كانت قد أكلت بالفعل. لذلك هناك كعكان آخران لم يدفعهما الزبون".

كما يتم تطبيق متوسط الحسابات في أبريل. أعطى بوب مثالا على ذلك ، وقد أكل المستهلكين تسعة الكعك في نيسان / ابريل ولكن لا يزال يدفع ثمن خمسة كعك فقط ، لذلك هناك دين من أربعة كعك التي لم تسدد.

ثم قامت الـ PLN بفاتورة الديون الخاصة بالكعك الستة الناشئة عن فترتي مارس و أبريل للعملاء في مايو. على سبيل المثال، يتم احتساب الاستخدام في هذا الشهر لتسعة كعكات، وبالتالي فإن إجمالي الدفع سيكون 15 كعكة، بزيادة 200 بالمائة مقارنة بمتوسط الحساب في ديسمبر/كانون الثاني-يناير/شباط.

"لذلك يبدو انه يرتدي تسعة. بالطبع تسعة زائد ستة هو زيادة بنسبة 200 في المئة. على الرغم من أنها حمل من الاستخدام غير المدفوع"، كما أوضح.